农商银行大堂经理专题培训课件.ppt

管理职能之服务检查 ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. * 钱多多 9：45—10：05 √ × 9：50 7.5 管理职能之快速通道的设立 ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. * 降低 柜面压力、 减少压柜现象、 减少因为压柜而产生的投诉 提供 其他柜台 更多时间进行潜在 中高端客户的识别、服务、营销 解决 普通小额现金 存、取、汇 客户对于快速处理业务的需求 快速通道 能解决的问题 大堂经理每日工作清单 ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. * 营销职能之客户识别转介 ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. * 潜在中高端客户识别转介流程 营销职能之营销陈列管理 ? Pactera. Confidential. All Rights Reserved. * 通过突出营销宣传增强网点的“营销氛围” 关键点——利用客户等候时间 办理业务前等候时间： 视觉营销墙 LED展架 折页：集中摆放 大堂经理移动营销 办理业务时等候时间： 柜台小折页架 温馨提示 柜员递送敏捷营销工具+一句话营销 营销职能之营销陈列管理 ? Pactera. Confidential.