【培训课件】职场礼仪教案.pptVIP

握手切忌 　漫不经心、软弱无力 　乱用蛮力 　过长时间 　手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 接听电话 １．打电话的礼节 ２．接电话的礼节 ３．挂电话的礼节 打电话礼节 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 接电话礼节 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 　　--即使接电话的人是老板，客户也不知道 　　--客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 挂电话礼节 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 接收名片 １．如何递交名片 ２．如何接拿名片 ３．递名片的礼节 ４．收名片的礼节 ５．注意事项 名片放在哪儿 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而