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向上管理培训课件.ppt 56页

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IBM Confidential 1、与上级之间缺乏良好的关系,容易产生误会并缺乏沟通,与上级之间只能做无效沟通,甚至是能不沟通就不沟通,导致彼此之间的误解 2、如果忽略这种关系,下属目标和工作优先次序可能会与上级的不一致,从而导致一方或双方产生挫折感而心生不满 3、员工绩效评估可能会受到影响,失去加薪、晋升以及职业发展的机会。 4、如果与上级不能为共同的目标全力以赴,进而分散投放到客户和竞争对手身上的时间与精力,整个组织的最终效益都可能受到影响 IBM Confidential 要培养与上级的关系,需要站在他的角度看待事物。尝试了解他所面临的压力。 了解他的观点,找出彼此的共同点,非常重要。 需要尽可能多地了解上级的优缺点、组织目标和个人目标、个人兴趣 了解领导偏好的工作方式。(倾听者/阅读者)后边的讲课中,我也会详细说明这两种类型领导的特点和汇报方式。 在做演示时,你也应该留心老板的反应。例如,你的老板喜欢用数据说话,对抽象思考几乎没有耐心。如果是这样,那不妨尝试先做一个定量分析,然后扼要地进行解释。你也要注意,你的老板是喜欢被提问还是喜欢直接得到答案。然后再决定,你是应该简洁明了,还是加上一句“你同意吗?”来弱化自己的观点。 还需要认识到他的盲点和临界点,这样在出现问题时您就可以合理应对。 1.坦诚地向上级了解其管理风格、好恶以及独特需求。 2.与其他员工进行交谈,听取他们的建议和反馈。 3.仔细观察上级是如何追求目标及与他人打交道的。 …… 1、清楚地了解自己以及自己的工作方式 2、用了解上级时所关注的问题来问自己 3、更有效地控制自己的行为和反应 4、根据自己对上级的了解,尽力改变自己的方法,以形成适合双方的合作方式 1、让上级了解您在哪些方面需要帮助或需要组织资源。 2、坦诚地告诉上级,哪些工作在您的能力范围之内,哪些工作您无法处理。 3、最后,要弄清楚所有不明确的地方。如果您不提出问题,没把事情搞清楚,就可能走弯路。 4、每一次交流信息时都明确自己的目的和目标,让上级了解什么对于您是重要的 5、讨论最后期限时,要采用明确的表达方式。不要留有假想的余地,不要答应的很好,说没问题,但是又不给明确的节点,同时注意,给出明确节点,必须按照计划完成,否则会适得其反。 主动汇报工作进度,其实这样汇报有两个好处,一是让领导知道你最近手头有什么样的业务,其次定期与上级会面,能够及时回顾目标及期望,并确定它们是否已经改变或者需要改变; 对上司的询问,有问必答,且清楚; 不只是提问题,同时也要提出建议(很多人担心与他们的上级持不同意见会让上级觉得自己态度消极,或者引起防卫反应。其实大多数管理者还是非常重视不同观点的,他们纷纷表示听到的不同观点太少了。通过提供新信息或发表新观点,可以提高上级的决策质量。关键是要以建设性的方式表达不同意见); 提两个以上建议,并加以分析;说明您的想法如何帮助避免潜在的缺陷或有效应对风险。 您的决策权界限:哪些决策可由您自己做出,而哪些决策需要通过您的上级才能做出,可能很多同学觉得,领导会喜欢凡事做决策,实际上,大多数的上司,最不喜欢遇事即上报的下属,一些自己范围内能做决策的项目,完全无需上级去帮你决定或者予以协调,重点的项目与上司讨论,并由上司作裁决。 记住,如果你们有共同的目标,就不会经常产生分歧 以上说的是一些培养和上级关系的基础知识以及方式方法,那么下边我们就重点针对与上级沟通进行交流,请注意,此处的内容与之前的“良好沟通还有一定的区别”,良好沟通更多的是在培养关系时一些技巧,在此我们要着重讲一些与上级沟通的方式方法。 在此想跟大家分享一下和上级沟通的六大原则,其中有一些可能有点老生常谈的观点,不过出现的频率高,也说明这些点比较重要,希望都能够认真记录。 每个原则我们都会说几个关键词。 尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。 沟通提供的信息既要准确、完整,又要言简意赅,突出重点。 向领导提出问题时,应主动提供解决方案或建议。 审批报告、文件或设计方案时,务必力求做到内容或形式都完美无缺 不可把领导当成自己的“文秘” 与领导沟通,尽量节省领导的时间,是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记,领导还有很多很重要的工作需要处理 领导工作通常有很强的计划性,不可随便去打扰,所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。 尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间 汇报敏感性问题,要特别注意场合,如果有不适合的人在场,坚决不讲; 尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导 1、直截了当,任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都不要有。 2、最佳沟通方式还包括,根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通;当请示或报告未得到及时反馈时,应用电

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