向上管理培训课件.ppt

IBM Confidential 1、与上级之间缺乏良好的关系，容易产生误会并缺乏沟通，与上级之间只能做无效沟通，甚至是能不沟通就不沟通，导致彼此之间的误解 2、如果忽略这种关系，下属目标和工作优先次序可能会与上级的不一致，从而导致一方或双方产生挫折感而心生不满 3、员工绩效评估可能会受到影响，失去加薪、晋升以及职业发展的机会。 4、如果与上级不能为共同的目标全力以赴，进而分散投放到客户和竞争对手身上的时间与精力，整个组织的最终效益都可能受到影响 IBM Confidential 要培养与上级的关系，需要站在他的角度看待事物。尝试了解他所面临的压力。 了解他的观点，找出彼此的共同点，非常重要。 需要尽可能多地了解上级的优缺点、组织目标和个人目标、个人兴趣 了解领导偏好的工作方式。（倾听者/阅读者）后边的讲课中，我也会详细说明这两种类型领导的特点和汇报方式。 在做演示时，你也应该留心老板的反应。例如，你的老板喜欢用数据说话，对抽象思考几乎没有耐心。如果是这样，那不妨尝试先做一个定量分析，然后扼要地进行解释。你也要注意，你的老板是喜欢被提问还是喜欢直接得到答案。然后再决定，你是应该简洁明了，还是加上一句“你同意吗？”来弱化自己的观点。 还需要认识到他的盲点和临界点，这样在出现问题时您就可以合理应对。 1.坦诚地向上级了解其管理风格、好恶以及独特需求。 2.与其他员工进行交谈，听取他们的建议和反馈。 3.仔细观察上级是如何追求目标及与他人打交道的。 …… 1、清楚地了解自己以及自己的工作方式 2、用了解上级时所关注的问题来问自己 3、更有效地控制自己的行为和反应 4、根据自己对上级的了解，尽力改变自己的方法，以形成适合双方的合作方式 1、让上级了解您在哪些方面需要帮助或需要组织资源。 2、坦诚地告诉上级，哪些工作在您的能力范围之内，哪些工作您无法处理。 3、最后，要弄清楚所有不明确的地方。如果您不提出问题，没把事情搞清楚，就可能走弯路。 4、每一次交流信息时都明确自己的目的和目标，让上级了解什么对于您是重要的 5、讨论最后期限时，要采用明确的表达方式。不要留有假想的余地，不要答应的很好，说没问题，但是又不给明确的节点，同时注意，给出明确节点，必须按照计划完成，否则会适得其反。 主动汇报工作进度，其实这样汇报有两个好处，一是让领导知道你最近手头有什么样的业务，其次定期与上级会面，能够及时回顾目标及期望，并确定它们是否已经改变或者需要改变； 对上司的询问，有问必答，且清楚； 不只是提问题，同时也要提出建议（很多人担心与他们的上级持不同意见会让上级觉得自己态度消极，或者引起防卫反应。其实大多数管理者还是非常重视不同观点的，他们纷纷表示听到的不同观点太少了。通过提供新信息或发表新观点，可以提高上级的决策质量。关键是要以建设性的方式表达不同意见）； 提两个以上建议，并加以分析；说明您的想法如何帮助避免潜在的缺陷或有效应对风险。 您的决策权界限：哪些决策可由您自己做出，而哪些决策需要通过您的上级才能做出，可能很多同学觉得，领导会喜欢凡事做决策，实际上，大多数的上司，最不喜欢遇事即上报的下属，一些自己范围内能做决策的项目，完全无需上级去帮你决定或者予以协调，重点的项目与上司讨论，并由上司作裁决。 记住，如果你们有共同的目标，就不会经常产生分歧 以上说的是一些培养和上级关系的基础知识以及方式方法，那么下边我们就重点针对与上级沟通进行交流，请注意，此处的内容与之前的“良好沟通还有一定的区别”，良好沟通更多的是在培养关系时一些技巧，在此我们要着重讲一些与上级沟通的方式方法。 在此想跟大家分享一下和上级沟通的六大原则，其中有一些可能有点老生常谈的观点，不过出现的频率高，也说明这些点比较重要，希望都能够认真记录。 每个原则我们都会说几个关键词。 尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。 沟通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。 向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。 审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容或形式都完美无缺 不可把领导当成自己的“文秘” 与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多很重要的工作需要处理 领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。 尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间 汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不适合的人在场，坚决不讲； 尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导 1、直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都不要有。 2、最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电