十二次微笑修改2.pptVIP

歌曲 乘客 一杯 吃药 延误 表示 原谅 旅途 一副 委屈 信封 疏忽 补偿 歉意 询问 急促 注意事项 余怒未息 热情洋溢 小心翼翼 读读课文想一想： 1、课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次，是哪三次？用横线画出来。 2、其他九次是通过哪句话给略去了？用横线和波浪线画出来。 填空： 课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次 ： 、 、 。其他九次是通过“ ”这一句给略去了。这样写有详有略，避免了叙述的“流水账”现象。 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面 带微笑地说：“先生，实在对不起，由于 我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失， 每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位 乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水， 或者别的什么帮助。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本 交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再 次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我 都将欣然接受。” 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。 “……在整个旅途中……” 自学提示: 1.读：自由读7、8自然段。 2.想：（1）到目的地前,发生了什么事? （2）空姐的心情怎么样?她是怎么 做的?又是怎么说的? （3）乘客的情绪有什么变化? 此时他在想什么? 3.画：从哪些词体会到，画一画。 4.议：小组内的同学互相议一议。 表扬信 ××空姐： ......在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客： ×× ×年×月×日 达 ·芬奇 名画:蒙娜丽莎的微笑 温馨、平和的微笑征服了全世界 当你孤独时， 朋友微笑会给你一份温暖 当你无助时， 微笑会给你很多关怀 当你灰心时， 微笑会给你一份鼓励 当你失落时， 微笑会给你一份安慰 歌曲 伴奏