促销理论与实务第三篇公共关系第十一章概述教学教材演示幻灯片.pptVIP

第三篇 公共关系 第十一章 公共关系概述 第一节 公共关系的特征和作用 一、公共关系的含义 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 为了进一步理解公共关系的定义，我们有必要认识公共关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。 (一)公共关系工作的要素： 1．社会组织 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 2．媒介 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。 3．公众 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。 (二)公共关系工作的目标： 1．认知度。认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。 2．美誉度。美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标，是一种对组织的道德价值评判。 3．和谐度。和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 (三)公共关系工作的基本方法 1．形象塑造 组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。