促销理论与实务第十三章公共关系与形象树立教学教材演示幻灯片.pptVIP

第十三章公共关系与形象树立 第一节 企业形象概述 一.企业形象的概念 企业形象是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。企业形象即包括企业组织的内在气质和外观形象两个方面，又包括企业自我期望形象和实际形象。 二. 企业形象的内容 企业形象的内容从公众的角度说，最基本的指标有三个：认知度、美誉度、和谐度。 “认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个企业组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 “美誉度”即一个社会组织获得赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 “和谐度”即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 三. 企业形象的特点  1.主观性和客观性.企业形象的定义表明形象源于社会企业的表现，具有客观性，但评价者是公众，因而又具有主观性。主客观相统一的形象是真实形象，虚构、想象、误解的形象是虚假形象，企业领导及其他成员所追求形象是理想形象。 2.整体性与多维性。企业的形象是指企业的整体形象。企业自身构成具有多维性。整体形象取决于各子形象或形象要素，企业在哪一方面出现失误都可能使企业形象受损。 3.相对稳定性与可变性。企业形象无论在何种状态，主观的认识一般落后于实际的变化，从而表现为企业形象的相