文秘基础课件第十章信访和值班.ppt

* 第一节 信访工作 第二节 单位值班 一、信访工作的内涵 信访就是人民群众以来信和来访的形式向一切社会组织表达个人或集团的愿望，反映有关情况，或对国家、政府制定的政策、法令、决策提出建议、意见、批评，或对党和国家机关的公务人员违法乱纪行为予以揭发、控告，或是向有关部门申诉个人的意愿的社会活动。 处理群众来信来访的工作就是信访工作。 一、信访工作的特点 （1）信访工作具有广泛性和复杂性 （2）信访工作具有政治性和人民性 （3）信访工作具有长期性与现实性 三、来信的处理 （1）签收登记 （2）拆封整理 （3）阅函加注 （4）分送办理 四、来信的处理的主要方法 1．转办 2．函转 3．批转 4．直送 5．摘报 6．自己处理 7．不处理 五、处理来信的要求 1．及时拆封 2．详细阅读 3．认真登记 4．准确交办 5．妥善处理 六、来访的处理 1．接待来访的基本程序 （1）接待 （2）登记 （3）接洽 （4）处理 （5）立案 （6）回访 六、来访的处理 2．接待来访的基本要求 （1）热情友善 （2）坚持原则 （3）耐心疏导 （4）严肃认真 （5）高度负责 *