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第一章系统思想1系统的概念@定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体@概念理解：系统是由若干要素组成的，是一个集合体；系统有一定的结构，同一系统的元素之间相互联系、相互作用。元素之间一切联系方式的总和，称为系统的结构（主要的、相对稳定的、有一定规则的联系方式）；系统具有特定功能，凡是系统都有一定的目的性。2系统的模型，概念的抽象级别1）实体系统（物理系统）——最具体的确定存在的系统（系统实施阶段产生）。——物理模型表达了具体的物理系统，模型中的元素都可以对应于实体（系统设计阶段产生）。2）逻辑系统——介于实体系统与概念系统之间，利用人类抽象思维能力，抽取系统本质，描绘了系统的各个侧面（如静态的结构、动态的过程等）。使用逻辑模型表达（系统分析阶段产生），一个逻辑系统可以建立不同的物理模型和实体系统。3）概念系统——最抽象的系统，根据系统目标构思出来的系统雏形，描绘了系统的大致轮廓。使用概念模型表达（系统规划阶段产生）3系统的整体性、层次性@系统的特性：整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性、相似性-系统整体性：指系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新的系统的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素的性质和功能的简单相加。整体性表现在：-系统由部件组成，部件之间不是简单累加，而是具有了新的质-亚里士多德名言“整体大于部分之和”：1+12-与之相反“一个和尚挑水吃，…三个和尚没水吃”-整体性以有机关联性为保证（部件的不可分割）-划分系统以及子系统就是要从整体性出发，充分考虑各组成元素之间的关联性。-比如学校系统教师工资的计算-系统的层次性：指的是，由于组成系统的诸要素的中中差异，使系统组织在地位、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级层次性表现在：-系统组织表现出等级性-系统要素中，存在子系统，子系统的要素中又包含更低一层的子系统-从上至下组成金字塔结构，逐层具体化-比如企业组织结构、地区划分-结构化方法就是考虑到系统的层次性，采取从抽象到具体、逐步求精的方法对系统进行研究4系统思想的发展古代朴素的系统思想系统思想的淹没现代系统思想的兴起复杂系统理论热潮5系统工程方法@1962年美国贝尔电话公司的霍尔，发《系统工程方法论》1.问题定义 2.目标选择 3.系统综合 4.系统分析 5.最优系统选择 6.实施计划@1969年霍尔三维结构时间维、逻辑维、知识维6软系统方法论@硬系统是指具有良结构化（well-structured）的工程系统，问题和目标是确定的，能用明确的数学模型描述，可以使用定量方法计算出系统行为和最优结果@切克兰德创立软系统方法论@无结构的问题：-问题虽然是“可认识的”，但不是“可定义的”-对问题的这种认识永远是主观的，并且随时间而改变-与其说是有待解决的问题，不如说是有待改善的状况7物理-事理-人理系统方法论WSR@20世纪90年代顾基等人提出WSR物理——是什么事理——怎么去做人理——最好怎么做@“懂物理、明事理、通人理”是实践准则@WSR的7个步骤：1.理解意图 2.指定目标 3.调查分析 4.构造策略 5.选择方案 6.协调关系 7.实现构想第二章信息与信息系统1什么是信息，信息和数据的关系@信息是经过加工后的数据，它对接受者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值@数据与信息的关系可以看做原料与成品的关系。——数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；——信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；——知识是用于生产的信息（有意义的信息）,是人类关于自然界、人类社会及思维方式与运动规律的认识、经验的总和。@例：气温器上的温度指示，数据今天我要出门，最低气温是0度，信息水在0度结冰，知识今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报@从信息系统角度看，信息具有的一些基本属性：事实性、扩散性、穿属性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性2信息处理器@人进行信息处理的特点-人需要反馈-人需要一些多余的信息-人们需要信息的压缩-人们对信息需求的口味各异-人需要非口语的信息输入@人与计算机的比较：人比计算机聪明，计算机比人快。3信息与决策、信息与管理的关系@信息是管理的基础，管理的基本职能离不开信息-信息是制定计划的依据-信息是组织实施的保证-信息室调节控制的指示器-信息室激励员工的依据-信息室领导指挥的基础@管理的决策理论学派认为“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。信息是决策的关键因素@管理活动的三个层次及对应使用信息高层（战略管理）——战略信息中层（战术管理）——战术信息基层（作业管理）——业务信息4.