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倍特力电池有限公司 班组长培训 * 目 录 第一部分：班组长培训需求调查 第二部分：班组长的角色认知 第三部分：日常沟通技巧 第四部分：管理者挫折管理 第五部分：80-90后员工的管理 第一部分：班组长培训需求调查 ◆班组长要管理好员工，应具备哪些能力？平常工作中应注意些什么？ 1、公平、公正、公开 2、关心下属。 3、沟通协调能力好。 4、注意个人形象及修养。 5、以身作则。 6、执行力强。 7、原则性强。 8、合理安排工作。 9、树立威信。 10、注意员工情绪，了解员工心理状态。 ◆班组长工作中遇到的难题： 一工段： 1、工段环境差，新员工很难留住。 2、员工抱怨休息时间太少。 3、天气炎热员工皮肤过敏，流失率大。 ◆班组长工作中遇到的难题： 二工段： 1、工作压力大。 2、工艺文件更改频繁，工艺变更前研发很少做实验。 3、设备稳定性差，影响品质及生产效率。 4、休息时间较少。 5、员工流失率大，培训工作增加。 ◆班组长工作中遇到的难题： 三工段： 1、沟通技巧及处理问题能力还需加强， 。 2、工艺下发不及时不全面。 3、化成车间温度太高，人员情绪不稳定。 4、人员效率低。 5、新员工多，达不到产量要求。 ◆班组长工作中遇到的难题： 四工段： 1、事情种类多，要求控制的项目多。 2、上班时间较长。 3、对客户信息了解不够。 4、新员工较多。 5、班组间融合性较差。 6、工资待遇较低。 7、人员流失率大 8、产量不按时完成，出货急。 9、评审单内容较模糊，更改频繁不清晰。 10、计划与批配物料电池不配套，重复工作。 11、计划多而杂， 12、物料损耗大，扣补料费用多。 13、上下沟通不到位。 ◆调查结论 大多数班组长表示： 一、部门对班组长培训次数较少。 二、希望通过培训提高综合素质及团队组织能力。 三、最希望接受的培训课题： 1、工作流程及产品知识 2、品质管理。 3、沟通技巧。 4、员工心态了解。 一、班组长角色认知。 二、日常沟通技巧。 三、员工心态。 第二部分：班组长角色认知 ◆企业的纵向管理层次 从纵向结构上划分为三个层次： 经营层、管理层和执行层。 ◆经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。 ◆班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、按期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： ①面对部下： 应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； ②面对经营者： 站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； ③面对他的直接上司： 站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 职位不高， 决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。 思考：班组长的使命有哪些？ ◆班组长的使命 ◆提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 品质是我们尊严和价值的起点。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆班组长的使命 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。 坚持安全第一，防止工伤和重大事故， 努力改进机械设备的安全性能， 监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操 作造成的。 工伤安全案例。原技术部员工手指压伤案例。 思考： 工段安全风险点有哪些？ ◆班组长的重要作用 ◆班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的