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角色认识及基本管理技能培训 一：角色认知 二：基层管理技能 领班的角色是从 到 的转变，作为领班除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名基层管理者的起点，要真正地做好一名基层管理者就必须熟练地掌握一些 和 的技巧。 企业的组织结构? 企业组织中有不同的职位和级别的人员， 在组织中起到不同的作用。 下面是一张企业的组织结构图： 如图所示，企业基本上分为四个层次： ◆总经理 主要工作是决定方针及制订经营计划。 ◆各部门经理 主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。 ◆主管 主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。 ◆员工 处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。 正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。 1.角色的转变 从普通员工到领班，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。领班是从 到 的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。 2.对领班的挑战 ◆凝聚团队的力量 主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 ◆监督和督促员工们完成各自的工作任务 每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，领班的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。 ◆传达上层领导的思想、理念和和决策 一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。 ◆将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。 1.教练 在运动场上，经常听到教练这个词，运动员都非常感谢自己的教练。教练可以及时地指导运动员取得优异的成绩，甚至打破世界记录，但是教练自己却不一定能有这样的成绩。 例如世界短跑冠军刘易斯，他的教练没有他跑的快，但是为什么教练还能教世界冠军呢？因为教练把自己放到了一个恰当的正确位置，在这个位置能清晰地看到他的队员有怎样的表现，应如何扬长避短。 去思考如何训练好自己的员工？有多少领班是认真去培训自己的员工的，还是担心超过自己，所以不想培训。。。 2.绩效伙伴 作为领班，会接到一些工作任务，例如一位销售组长接到公司制订的目标，是一周100万的销量，他一共有五个下属员工，一个非常简单的做法是分给每人20万，但是把目标分下去之后，销售组长的任务并没有完成，还要协助下属一起完成100万的任务目标，只有这样才能更好的完成业绩，所以他还是下属的绩效伙伴。 领班的职责是服务性的，服务于他所在的部门和他的下属，领班要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。支持的来源有： ◆上层领导的支持、其他部门、其他资源。 西点军校的四句话 要成为未来好的领导，首先要懂得体会、感悟怎样做个好的下属。 对高年级士官的指令只有四个回答： YES SIR！ NO SIR！ NO EXCUSE，SIR！ I DON’T KNOW，SIR！ 西点军校的最大收获：领导力的提升！ 西点军校的四句话 二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学习西点的管理经验。 异常问题处理原则与思路 请用四条相交直线把9点连接起来 目标分解与控制 目标分解与控制 目标分解与控