[管理学]第二学期CPD课件：团队合作.pptVIP

组建高绩效的团队 北大青鸟Aptech计算机教育 主要内容 团队认知 团队的组建 高绩效团队的Perform 团队成员同理心的运用 团队认知 团队认知 团队的力量 团队的定义 团队的类型 团队的要素 大雁的启示 团队类型 团队类型的特征与差别 团队的特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 高绩效团队的特征 团队的组建 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 团队如何选员是达成目标的一个重要环节 团队人员的组成差别 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 团队角色 不同的团队成员一般存在以下几种角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 团队角色 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 高绩效团队的Perform 高绩效团队的Perform Project －－目标和价值观 Entitle－－赋能授权 Relationship－－沟通和关系 Flexible－－灵活 Output－－最佳的生产力 Recognize－－肯定与表扬 Morale－－士气 Project－－目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确 Entitle－－赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。 Relationship－－沟通和关系 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视 Flexible－－灵活与弹性 成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节，满足变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法 Output－－最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序 Recognize－－认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可 Morale－－士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂 团队成员同理心的运用 认识同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人 理解同理心 同理心并非等同于同情心 同理心不是天生的，是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系 同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 情景模拟 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要 打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个 时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… 观察训练：旅途中 场景： 在深圳飞往成都的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务： 你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 案例讨论 案例讨论： 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领 先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。 情境一 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的 销售量还是不高。” ，小张的意思是（A） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。 他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要 一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表 一些无关痛痒的抱怨。 情境二 小张