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车险理赔总结 2011-02-20 12:10:56|??分类： 默认分类 |??标签：查勘??保险人??案件??复印件??索赔?? ??字号：大中小?订阅 车险理赔流程 一、车险理赔包括报案受理、通赔委托、查勘救援调度、查勘定损、核损、立案、收单初核、粘贴、扫描、理算、结案、支付赔款、归档等主要环节, ?二、各环节的主要工作为: 1．报案受理：分电话报案、上门报案两类，主要工作包括核实客户身份，记录报案信息、初步分析保险责任、给客户索赔指引等； 2．通赔委托：异地出险案件的通赔委托和受理； 3．查勘救援调度：案件的查勘救援调度，保费未到账、立案及时率的跟踪； 4．查勘定损：现场查勘定损、保险责任判定、损失预估； 5．核损：对车损、物损案件查勘定损结果进行审核和确认； 6．立案：受理有效报案; 7．收单初核：收集赔案所需单证，确定保险责任，出具初核意见； 8．理算：对赔案进行理算、审核、确认； 9．结案:? 后援集中后由核赔人结案。 10．赔款支付：审核支付手续，完成赔款支付。 11、归档：清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理等；? 报? 案 ? 报案电话：95512? 报案时间： 48小时内 准确报案： 出险经过 出险驾驶员拖、挂车都必须报案！若拖、挂车非同一个保险公司承保，请分别在各自保险公司报案！? 商业险、交强险若非在同一家保险公司投保，请分别在各自保险公司报案！? 向相关管理部门报案: ???? 1、道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122 ???? 2、非道路交通事故应向公安管理部门报案，电话：110或122 ???? 3、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119 三、现场查勘 查勘现场验拖、挂车的车牌号码及车架号码！若无现场查勘，客户索赔时提供挂车车牌号码、车架号码照片及行驶证复印件！不同保险公司投保的还需提供保单复件！ ?? 四、车险理赔所需单证 （一）、单方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）； 2、交警或派出所出具的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告）或我司认可的现场查勘报告； 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书； 4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件； 5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件；整案损失超1万元的，需要上网查询两证的真实有效性，整案损失超5万元的，除上网查询两证的真实效性外，驾证为A或者B照的还需要提供体检回执；营运车需提供驾驶员资格证； 6、修车发票； 7、第三者物损清单、照片、发票； 8、施救费票据； 9、转帐支付授权书（收款人签章，开户行、帐号、收款单位）； 10、被保险人身份证明 ；被保险人是单位的、损失超一万元的还需提供以下复印件盖被保险人章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（3样有一样即可）； 11、单个配件金额超过500元（含500元）的所有案件，必须上传旧件回收清单； 12、单台车损超过10000元（含10000元）的案件（推定全损和包工料修复案件除外），必须上传复勘报告。 （二）、多方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章）； 2、交警或派出所出具的事故认定书（消防部门火灾鉴定报告）或我司认可的现场查勘报告； 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书； 4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件； 5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件；整案损失超1万元的，需要上网查询两证的真实有效性，整案损失超5万元的，除上网查询两证的真实效性外，驾证为A或者B照的还需要提供体检回执；营运车需提供驾驶员资格证； 6、各方车的修车发票； 7、第三者物损清单、照片、发票； 8、施救费票据； 9、转帐支付授权书（收款人签章，开户行、帐号、收款单位）； 10、被保险人身份证明 ；被保险人是单位的、损失超一万元的还需提供以下复印件盖被保险人章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（3样有一样即可）； 11、单个配件金额超过500元（含500元）的所有案件，必须上传旧件回收清单，否则不予核赔； 12、单台车损超过10000元（含10000元）的案件（推定全损和包工料修复案件除外），必须上传复勘报告，否则不予核赔。 （三）、盗抢车案件索赔资料 向公安刑侦部门立案后，满两个月车辆未查获的，请您持以下单证到保险公司办理索赔： 1、保险单正本（若不能提供正本，需补办正本并提供情况说明） 2、被保险人及行驶证车主证明（被保险人及车主为单位的则需提供营业执照、组织机构代码证复印件并加盖公章） 3、机动车行驶证原件 4、车辆购置附加费缴费凭证原件及运输证原件 5、全套车匙（若不能提供全