- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2016年dcc优秀话术汇编
DCC优秀话术汇编
您习惯这样问 建议您这样问 有什么不同? 请问您以前来过我们展厅吗? 您是第一次来我们展厅吧!我带您去参观一下(适合直销员) 转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,后者更加突出热情以及工作效率。 您感觉怎样? 几个品牌的车你都非常熟悉的,那您认为的车综合因素如何?适合您购买吗? 由开放式转为封闭式,直接得到客户的购买意向。 您近期有时间来试乘试驾吗? 您这周哪个时间段比较方便,我给您安排来店试乘试驾? 直接让客户选择方便的时间,减少客户直接回答没有时间的概率。 您到我们专营店来看过车吗? 我们会邀请意向客户到店来看车和试乘试驾,您看怎么给您安排比较方便? 如果客户来过,则会直接告诉你,如果没来过,这样的询问也直接把客户带到约定时间的阶段 优惠幅度多少?在哪里看的? 买车确实是笔不小的支出,相信您也会谨慎选择的;有时候优惠不能只体现在价格上,售后服务的保证也很重要的,而且车子的性能及油耗也会影响以后的支出的 给一个让客户回答你的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。 您最近考虑的怎么样了? 还有哪些方面我可以提供帮助的 转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,一个有些催促的感觉,后者则始终从服务客户的角度。 您希望近期购车还是想先了解多一点,再做决定?您打算什么时间购车? 您打算什么时候用车呢? 用客户最终的目的提问,直接得到客户的真正购车意向,减少客户回答"先了解/很快了"的没有实在意见的答案。 您购车的预算是多少?请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太开? 能了解一下您的购车计划吗? 用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息,而避免一连串封闭式问题给客户造成的不舒服的感觉,而且可能还会获得更多除此之外的客户信息(如:车型、用途、预算、颜色、使用者、购买时间、比较车型、驾驶习惯、配置要求、付款方式、新购、增购还是换购、购车关注点等等)。 您是首次购车吗?/您现在开的是什么样的车,有置换需求吗? 我们针对二次购车的客户有一项二手车置换业务,您是否需要了解一下呢? 给一个让客户回答你的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。 您看过什么样的车型?您之前是否还在关注品牌车? 在您了解过的车型里,能否简单地说明一下它们对您来说,最适合您购买的原因哪? 由宽改变到窄的询问,可以:1.知道客户所留意过的车型.2.适合客户的价格/配置/内饰/功能等等各方面的信息.从而可以向客户推荐适合他的车.前者的问法不能一步到位 我们这里有一款XX车,XX样的,您看XX时间否是方便来试驾,亲身体验一下呢? 根据您刚才告诉我的那些需求,我推荐您可以试一下我们的XX豪华版,它的配置及价位都很适合您的要求,我帮您安排这个周未的早上来试驾,好吗? 让客户感觉到您很专心听他的意见,而且帮他找到适合他的车.就算他不答应您周未来,也会与您另约时间的.前者的说法缺乏说服力,客户会觉得你凭什么要我试这款车呢?这款车有什么好? 你想购买多大排量的车?您喜欢什么样的车型,两厢还是三厢呢?手动的还是自动的?您对内饰颜色有要求吗?你对配置有特别的要求吗?例如天窗、电动座椅 您对车的性能\配置有什么样的需求? 用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息。 您是更注重舒适性呢,还是安全性? 您最注重车子的哪些方面? 直接给开放式的问题让客户给你尽可能多的信息,从而为有效说服/产品陈述奠定基础。 您喜欢哪种颜色的车? 您对车的外形有什么要求? 用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息. 您想了解哪款车?对子是否了解? 您想了解什么样的车? 从封闭式变成开放式,会获得更多的客户信息。 您打算什么时候提车? 您订购的车大概会在月底到店,请问您打算月底还是另约时间提车呢?(适合直销员)您订购的车现在有库存,请问您需要明天提车还是另约时间呢(适合直销员) 先告诉客户自身的状况,避免出现客户提出了要求而专营店又不能做到的局面 请问您需要我们代办上牌吗? 我们店会提供代理办理上牌的业务,请问您需要我帮您办理这项业务吗(适合直销员) 将代理上牌业务的性质说明,始终由服务客户的角度出发,让客户自己选择是否需要在店办理,减少客户的误会 保险怎么保? 我们店会提供保险的购买服务,我跟您说一下投保的细则,看您如何选择?(适合直销员) 将保险业务的性质说明,始终由服务客户的角度出发,让客户自己选择是否需要在店投保,减少客户的误会。 您感觉怎样? 为了不断适应市场的需求,我想了解一下您对车的使用感觉? 给一个让客户回答你的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。 我们今天有活动,不知道您是否有时间参加? 我们店在今天下午15:00-16:00
文档评论(0)