vv3[IT认证]ITIL V3服务管理与认证考试详_简介.docVIP

ITIL V3服务管理与认证考试详解 作者介绍： 刘通，1998年毕业于哈尔滨工程大学计算机及应用专业，获得计算机技术学士学位；2004年毕业于英国龙比亚大学，获得软件技术硕士学位。自1998年以来，作者先后就职于苏州明基电脑公司和北京亿阳集团，担当软件工程师、系统架构师、项目经理等职。2005年英国留学回国后，加入了美国IBM深圳分公司，担当技术服务经理和IT系统架构师职务至今。 作者有多年的ERP及移动电信软件的设计开发经验。自从加入美国IBM公司以来，一直从事IBM服务器、数据库、存储软件和系统安全的维护和管理工作。服务是IBM目前最关注的经济增长点之一，IBM一直以来都是ITIL服务管理的倡导者和执行者。作者在执行服务管理的同时，也一直在IBM内部推广ITIL服务管理理念。 为了便于与广大读者进行交流，本书作者提供个人电子邮箱地址和QQ号，分别是： 电子邮箱：tonytliu@ QQ号：1413162593 前言 你想未出校门就具备现在企业(如IBM、HP、联想、中国移动、招商银行、华为等)所要求的IT服务管理理念和必要的IT服务管理意识吗？你想刚步入公司，就能够准确把握企业的战略方向和自己在公司IT服务管理中的定位吗?你想从事IT服务行业多年以后，好好回顾一下你对服务管理的认识和归纳一下IT服务管理理念吗？你想尽快了解ITIL服务管理知识并顺利通过ITIL认证考试吗？ 本书的目标读者可以是做IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持和运维服务人员，也可以是IT服务经理和高层主管，更可以作为给在校大学生进行服务管理培训课程的指导丛书。读者只需对企业IT服务运维和管理有初步认识即可，通过本书的学习，读者会拓展必要的IT服务管理意识，深入的理解ITIL服务管理理论在企业管理中的具体运用，IT服务战略和企业商业战略的内在关系和如何通过有效的IT服务管理来为企业创造商业价值。目前IBM和HP这样的大公司正在推动ITIL在服务领域的实施。IBM还和很多高校合作去着力培养具有服务管理理念的学生可以直接到IBM工作。可见，ITIL的理论将会被更广泛的应用到大学的课堂教学中。在ITIL的理论被广泛的传播和应用的同时，ITIL的认证考试也已经在IT服务管理领域得到广泛的认可。本书的另一个主要内容是帮助想通过ITIL认证考试的读者去有效的理解ITIL考试的要点和难点，并配有相应的模拟题（英文原题）和详尽的答案解释。该模拟题是以前ITIL考试的真题为蓝本的模拟演练题，有很强的考试针对性和实际的参考价值。 如果您希望在IT领域不断提高自己，那就请您选择本书吧。我相信您绝对会有意想不到的收获的，本书将会对您的职业发展有着巨大的帮助。 目前IT技术在现代企业中得到广泛应用，企业的运营和服务能力也随着IT技术的提升而得到持续性改进和提高。然而，在IT不断给企业业务带来效益的同时，也带来了IT运营成本和服务风险不断增加等诸多困扰。尤其是在某些行业更为明显，例如移动通信、银行和IT服务外包公司等。那么，我们如何能够在有效利用IT对企业带来便利的同时又避免由于不规范的IT服务管理给我们带来的隐患呢？很多公司都在“众里寻他千百度”，其实在蓦然回首间我们的ITIL服务管理解决方案已经在“灯火阑珊处”了。ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为一个服务管理的架构,它很好的诠释了当前IT服务管理最行之有效的方法。 本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版 V3）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管理和解决方案。 作者不仅希望探索前沿的领域，还希望将研究成果产业化，使先进技术和知识被广泛掌握，为中国社会的持续发展储备人才。本书正是基于这样的理念精心创作而成的，它的出版如果能为在校大学生和IT服务人员对他们即将或正在提供的服务和服务管理带来一点帮助，将是本人最大的欣慰。 最后，我要在此感谢哈尔滨工业大学出版社的出版和编审人员，没有他们的指导和帮助，也就没有本书的最终出版。同时，我还要感谢我的家人，我的点滴的成长与他们的默默支持和鼓励是分不开的。 作者：刘通 2010年06月06日