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影响力博课网络科技发展有限公司项目组 2008年12月 交流会议程 方案介绍（15分钟） 需求调研（30分钟） 探讨操作方案（15分钟） 长虹卖场需求的初步分析 卖场促销员、督导的工作流程 卖场促销员、督导的操作手册 卖场促销员、督导的培训计划及实施 卖场基层员工人力资源管理的普遍问题 员工流动速度快 员工工作标准及流程不明确 员工离职后能力难以继承 员工能力提升速度慢 员工培训难以系统化、标准化 由于员工流失率高造成培训资源浪费 （备注：卖场促销员及督导岗位上述问题尤为显著） 卖场胜任力管理 师傅 徒弟 师傅 徒弟 岗位工作描述、岗位胜任能力、 工作流程、操作手册 原来： 现在： 组织 能力库 标准化培训 卖场胜任力的建设流程 实施计划 阶段 任务名称 里程碑 时间 准备阶段 项目启动 　 　 10天 　 　 确定双方项目组成员 　 确定实施计划 确定实施计划 第一阶段 建立岗位能力管理体系 　 　 2个月 　 　 　 关键岗位工作调研 调研梳理岗位，完成岗位工作描述（职责、任务、活动） 梳理岗位工作描述 建立岗位能力素质模型 制定岗位能力素质模型 制定岗位胜任力测评 能力素质指标量化，制定测评项目 项目验收 可在线操作，并作指导 第二阶段 建立门店专业岗位技能管理体系 　 　 1个月 　 　 　 门店专业岗位调研 明确门店专业岗位的流程，制定出岗位的培训课程体系 确定岗位实际操作流程、规范、注意事项 项目验收 　 某店长岗位工作任务描述示例