生产企业质量培训资料精选.ppt

* 制作人：曹云武 * 这就是质量！ 零缺陷 （一次做好） 用户满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进 观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 什么是质量？ * 制作人：曹云武 * 质量是由“人”做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。 * 制作人：曹云武 * 在工业发达的今天，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适````````社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。 * 制作人：曹云武 * 诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。 * 制作人：曹云武 * 对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。 * 制作人：曹云武 * 一、管理者在当前质量管理中普遍存在的问题 思想是行动的先导，管理者对质量管理认识不到位，质量信念不坚定，即便有完善的管理体系，也很难起到作用。 管理者口头上重视质量工作，实质上漠不关心，对质量工作兴趣不浓，认为质量工作是质量部门的事，其它人都不愿涉及；有的管理者不安排直接从事质量相关工作人员进行培训等等。这些都与管理者的质量理念有关，把质量管理看作是“形式主义”； * 制作人：曹云武 * 管理者的作用 l、创造全员参与的环境。 创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动，简单的讲即创造全员参与的环境。企业不论大小，都是一个群体。员工在企业中的行为是受群体心理制约的，是受人文环境影响的。一个没有良好的质量风气的企业，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，领导作用至关重要。管理者需通过其领导作用和实际行动，创造一个员工充分参与的人文环境，形成组织质量文化，使体系能够有效运行。 2、组织协调作用 管理者在整个质量管理过程中，对各层次的质量责任起着指挥、组织、分配和协调作用。质量管理工作是全员性的，在这个过程中管理者起着组织、分配、协调的作用。只有统一步骤协调一致，才能使企业的各项质量管理活动有条不紊的开展起来。 ? * 制作人：曹云武 * 3、模范带头作用? 质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。如果管理者不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，员工会被迅速感染，有样学样，规章制度形同虚设，程序混乱，最终导致工作质量下降。上行下效，榜样的作用是无穷的。管理者的质量意识、质量态度对员工的影响力是很大的，不仅有着行政关系上的影响力，而且还有心理上的影响力，可起到表率和无声命令的作用，同时感染员工的质量态度。? * 制作人：曹云武 * 营造组织质量文化，创造全员参与环境是质量管理体系的根基。 管理者的作用中，最为重要的就是营造企业质量文化，创造全员参与的环境，这是质量管理体系的根基，也是领导作用中至关重要的一环。? 很多管理者忽视质量意识培育，对质量文化理念重视不够。认为质量管理工作，是老板和质量部门的事，与己无关。这样的想法是非常错误的。管理者是企业管理的