[企业管理]后台系统操作指引-店长篇.doc

BSC（多店）系统 店长手册 拟 制 人 审 核 人______________________ 批 准 人______________________  目录 一、使用指引 2 二、系统登录 2 2.1、生日提醒 2 2.2、售后跟踪 3 三、我的工作台 4 3.1、系统管理 4 3.1.1、修改密码 4 3.1.2、系统维护 5 3.2、进货管理 5 3.2.1、我的任务 6 3.2.2、发货申请 7 3.2.3、返货申请 12 3.3、库存管理 14 3.3.1、我的库存 14 3.3.2、盘点管理 18 3.3.3、内部调拨 25 3.3.4、外部调拨 26 3.3.5、库存对账 27 3.4、客户管理 28 3.4.1、会员查询 29 3.4.2、发送短信 30 3.4.3、客户关系 32 3.4.4、会员分析 34 3.5、售后服务系统 35 3.6、结束营业 38 3.7、配装 39 附录A：硬件知识 41 附录B：软件编码知识 44 附录C：软件操作技巧 46 附录D：常见问题 47 一、使用指引 店长的主要工作内容： 全面负责门店管理及运作； 维持店内良好的销售业绩； 制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 指导门店各导购的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 进行库存管理、会员管理、补货管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 每月月末通过盘点机对库存实物进行条形码扫描盘点，保证账物相符； 每月月初做好上月库存结存，并与财务核对进销存账，保证钱物相符； 二、系统登录 早上打开店门之后第一件事就是打开收银软件，登录收银软件之后，在屏幕右下角我们可以看到一个红色小人标志。点击红色小人标志会出现关于我们、登录RTX、最新消息、视频点播和退出五个选项。选中“关于我们”单击，会弹出一个提示框。完成这几个步骤之后就可以开始登录后台程序了。 打开桌面上远程的图标，输入计算机用户名密码。如果发现桌面上没有远程图标或者不知道远程的用户名和密码，请及时联系办事处信息工作人员。 输入完毕远程桌面的用户名和密码之后，弹出后台系统登录界面，如下窗口 输入办事处信息工作人员分配给店铺的用户名密码进入系统，（如不知道用户名或密码，请联系办事处信息工作人员）进入系统之后首先出现生日提醒和售后跟踪两个界面。 2.1、生日提醒 “生日提醒”主要用来给过生日的客户发送生日祝福短信的，系统可以选择昨天、今天、明天三种状态进行生日短信发送，同时考虑到南北方过生日差异、系统又支持农历、公历两种方式发送短信。默认情况下系统会把当天过农历、公历生日的客户信息显示出来，如图 如果是单店只需对本店开卡客户发送短信即可。多店后台可以看到各分店所有当天生日的客户统一发送生日祝福短信，也可以由分店单独发送。 点击‘明天生日’查询出明天生日的会员客户，一般都是提前一天发送明天过生日的客户短信，以便客户提前准备过来领取礼品或者是参加优惠活动。 例如： 尊敬的某某先生/女士您好： 明天就是您的生日了，在您的生日来临之际，XX店全体员工祝您生日快乐，感谢您长期以来对我们的支持与厚爱。我们已经为您准备了一份礼品，同时生日当天购物还可享受更多优惠，欢迎您的到来。 发送短信的具体方法，在本说明书‘我的客户’那里有详细的介绍。 短信发送完毕后，点击‘离开’进入下一个界面。 2.2、售后跟踪 “售后跟踪”是通过发送短信的方式跟客户沟通，了解最近一段时间在本店消费客户的满意度同时提醒客户如何保养衣服之类的温馨提醒。目的是为了加深客户对品牌的印象，还可以给客户留下我们非常注重售后服务的良好印象。 系统默认会把昨天来本店消费过的会员客户全部查询出来，我们也可以选择购物日期查询点 击“查询”即可查出这段时间内有消费的会员客户资料，然后发送短信。（最多可查询时间为半个月）如下图： 例如： 尊敬的某某先生/女士您好： 感谢您昨天在本店购物消费，如您在穿着衣服的过程中遇到任何问题请及时和我们联系，电话：021-3214567，我们将竭诚为您服务。 三、我的工作台 在完成前面两部操作之后正式进入后台系统主界面，系统包括系统管理、进货管理、库存管理、客户管理四大项，每一大项又分成若干小项。下面将对每一小项的具体功能、什么时候使用、如何使用作详细的说明。 3.1、系统管理 系统管理大项分为修改密码、退出系统、系统维护三小项。 3.1.1、修改密码 修改密码界面包含软件密码和windows密码修改。软件密码是指登录程序的时候所使用的密码，windows密码是指远程桌面登录的时候