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第六章 组织文化 本章重点： 组织文化的概念及其基本特征 麦金瑟的7S的基本内容 系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。 组织文化的功能。 塑造组织文化的主要途径。 第六章 组织文化 [问题引出] 猴子与手表 森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。 　　一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子猛可拾到了。聪明的猛可很快就搞清了手表的用途，于是，猛可成了整个猴群的明星，每只猴子都向猛可请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由猛可来规划。猛可逐渐建立起威望，当上了猴王。 第六章 组织文化[问题引出] 做了猴王的猛可认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里寻找，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，猛可又拥有了第二块、第三块表。 第六章 组织文化[问题引出] 但出乎猛可的意料，得到了三块手表的猛可有了新的麻烦，因为每块手表的时间显示的都不相同，猛可不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。群猴也发现，每当有猴子来问时间时，猛可总是支支吾吾回答不上来。猛可的威望大降，整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂。 第六章 组织文化[问题启发] 对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这个企业无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱。一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。 美国在线与时代华纳的失败案例 美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。 时代华纳在长期的发展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。 两家企业合后，企业高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以失败告终。这也充分说明，要搞清楚时间，一块走时准确的表就已足够。 第一节 组织文化的概念和基本特征 1、组织文化的概念 1.1 广义的概念： 指人类在社会历史事件过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 1.2 狭义的概念 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 第一节 组织文化的概念和基本特征 2、组织文化的本质特征 核心是组织价值观 中心是以人为主体的人本文化 管理方式以柔性管理为主 重要任务是增强群体凝聚力 诺基亚企业文化和价值观 基于价值观的公司文化 所有加入诺基亚公司的新雇员，都会在入职培训中得到关于“诺基亚之道”和“公司价值观”的讲解。 诺基亚价值观是在11年前，公司规模相对较小时第一次被定义的。随着公司的不断壮大，诺基亚价值观的内涵也在不断丰富。 诺基亚于2003年4月诺基亚全球高峰会议上立项，最终由诺基亚执行董事会通过了重新定义的诺基亚价值观，即“客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新”。 诺基亚企业文化和价值观 客户满意 ——客户满意是我们战略和行动的指南 ?我们预见、了解并满足客户的需求 ?我们为客户创造价值 ?我们尊重、关心客户，给客户带来快乐 相互尊重 ?我信任、尊重他人 ?我坦诚待人 ?我们追求多元化 ?我们珍视身边的环境和社区 诺基亚企业文化和价值观 追求成功 ?我为我们共同的愿景和目标所激励和鞭策 ?我愿意为成功而拼搏 ??我有责任并勇于承担实现成功的重任 ??我们奖励并庆祝成功 不断创新 ——我相信终身学习的动力来自于对变革与发展的不断追求 ?我们有勇气创新并塑造未来 ?我们从经历的挑战中，学习并分享成功的经验和失败的教训 ?我永不自满 诺基亚企业文化和价值观 诺基亚全球副总裁马帝.阿拉呼特: “为客户服务，实现理想，关心他人，诚实，正直，相互尊重，有尊严，不断学习以及提高生活质量等愿望具有全球性。但不同的是，诺基亚把这些变成了强大的竞争优势。公司价值观帮助诺基亚成为全球移动通信的领先者。革新帮助诺基亚塑造移动通信产业和市场，使诺基亚区别于其他竞争对手。” 诺基亚企业文化和价值观 诺基亚价值观不仅停留在表面，还在实际工作中得到沟通和贯彻。 首先，公司鼓励大家公开且坦诚地谈论价值观， 然后帮助大家将价值观运用到日常工作和人际交往中去，从而提高价值观在变动中的免疫能力，分享并将价值观发扬光大。 基于诺基亚价值观，整个公司形成了一个相互支持，团队合作，分享信息，庆祝成功，积极进取，勇于创新，平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。 IBM公司的企业文化? “IBM就是服务” IBM公司的全称