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案例讲解 正确解决之道 ???? 在做出任何承诺之前都要深思熟虑； 按时实现自己的承诺。 案例总结 启 示 录 言出必行—— 你的每一位下属都会这样做。 案例分析专题之—管理者误区 谈及员工的隐私 案例涉及人员 主管：销售部黄经理 下属：业务员老张与老赵 案例情景 销售部业务代表老赵上午刚从外地出差回到公司，但他始终也没想到经理黄先生下午就“大驾光临”。 “老赵，一连三、四个星期你都在外跑业务，我也知道你很辛苦。”黄经理说，“我实在不愿意把这个通知给你，可你知道，我们与南方的这家公司好不容易才形成业务合作关系，现在人家主动向我们公司投资扩展业务，机会难得，公司非常重视。考虑到咱们销售部的元老级人物只有你和老张，可是老张的儿子病得比较严重，我不能在这时候让他出差。” 案例情景 老赵很不情愿地答应了。不一会儿，老张神情沮丧地来到黄经理的办公室。 “我还以为可以信任你的，”她责备道，“老赵刚到我这儿来拿下周出差用的资料。说他很是为我儿子的病难过。如果真要让别人知道我儿子的情况，我会自己告诉他们，用不着你在整个办公室宣扬。” 黄经理欲说还休，满脸无奈…… * * 管理者误区 案例分析专题之 案例分析专题之—管理者误区 缺乏自我管理的员工 案例涉及人员 主管：经理王先生和李女士 案例情景 中午，会议之后的午餐，技术部和客户部的两位经理碰巧靠得近，他们又是以前同一单位的员工，现在是平级，便聊了起来。“这些日子，我雇用的两位年轻人都不可靠。李洋，你有同样的问题吗？”王先生问道。 “是的，真是费心。我必须时时得照看他们工作。”李洋使劲点点头，“有几次我把项目交给他们中的几个，第二天回来时，他们却还没有开始动手。这事情你简直不会相信。” 案例情景 “我们应该怎样处理这种事情呢？我想，他们给我完成的工作量，最多只有3年前的小组给我完成的工作量的八成左右。” “我也希望知道该怎样处理。我威胁他们，可这没用，而且，每当我发现一个比较高效的人，他就跳到另外的地方去了。” 案例讨论 问题在哪里？ 能否弥补？ 案例讲解 正确解决之道 ??? 要求员工学会管理自己。 让每位员工都参加自我管理的培训：教会员工如何安排自己的工作和时间；如何制定务实的计划并与以遵循；如何设定目标并激励自己去达成它们。 把马上需要运用自我管理技能的工作交给员工去做。 ??????留意并认可自我管理的每一个进步，而不管这一进步多么微不足道。 案例总结 启 示 录 ?? 很多员工不对自己进行管理的原因是他们不知道如何管理，缺乏自我管理的能力。 他们可能没有理由进行自我管理，没有人要求他们这么做…… 案例分析专题之—管理者误区 通过威吓和批评管理员工 案例涉及人员 主管：会计部经理李女士 下属：审报员小孟 案例情景 会计部的李女士仔细地看过了小孟送来的季度审核报告，总觉得写得很冗长繁琐，于是当着小孟的面说道：“小孟，你觉得我会接受这种水平的审核报告吗？” “我不这么想……但是……”小孟说着。 “算你说的对了——你不这么想！知道吗，你只是毫无计划地把数据塞进报告里边。我根本读不通的，这根本不行！” 案例情景 “李经理，或许你可以让我说明这是怎么组织的……” “如果你一定要向我说明的话，我可以说这份报告并没有组织好。你还想保住这儿的工作吗？”李经理带着威胁的口气说。 “为什么……是的……当然了。” “那你最好还是打起精神来。还不回去把报告做好，明天把它交给我——否则就有你得好看。” 案例讨论 问题在哪里？ 能否弥补？ 案例讲解 正确解决之道 ????? 批评不能代替经理以下三方面的重要工作： 设定标准：应先设定明确的标准，让每个员工都了解这些标准，然后参照这些标准对员工的工作结果进行衡量； ???? 提供反馈：每当要求一位员工改进自己的工作表现时，经理就应及时向员工提供反馈。批评不是反馈，好的反馈是客观的，是以经理和员工都清楚的标准为依据的； ???? 表示认可：及时表扬和鼓励。 案例总结 启 示 录 经理的管理风格不应基于批评和威吓，而应基于鼓励和支持； ???? 如果把支持员工取得成功看作是自己的工作，那么就可以从工作群体，以及从每一个员工那里得到最大的收获； 经理可把自己当作一名教练，他成功应是建立在整个队伍上的。 案例分析专题之—管