[企业管理]高绩效团队的塑造.pptVIP

走出囚徒困境 幸运的是现实中的长期的交易关系不都是单次的囚徒困境博弈 重复的囚徒困境，在一定条件下则有可能形成合作的均衡解 大量研究表明 重复的囚徒困境的合作解只是所有可能均衡解中的一个，任何经济手段、理性设计都无法保证合作的自动实现 合作只有靠博弈各方的“常规”、“预期”、“信念”来实现 这种“常规”、“预期”、“信念”只能是外来的、外生的变量，只能靠共同的精神信仰来提供 三、团队规范期 1、制度化的建设 2、程序化的操作 1、制度化的建设 集权与放权的两难困境 集权：全知全能 放权：同心同德 二者的妥协：制度的产生 任何制度一旦产生，都有拘泥的成分 问题？ 全知全能的管理者和同心同德的被管理者到哪里去找？ 正式制度是这个问题的均衡解，是一种可持续、可复制的次优方案 制度建设优先于文化建设 在一个组织持续发展阶段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、贯彻始终的制度管理才是可怕的，它会导致管理流程的混乱。 何为制度 所谓制度就是利益相关者经过数次重复搏弈妥协后，由组织将其稳定化和普遍化并将其强制推行的正式文书。 制度是组织矛盾的最优解决方案 制度的实质在于妥协而不在于强制，妥协不是苟同和吞忍，而是共同价值目标之下的一种正和博弈 每一个规章制度都是一个经过充分博弈的均衡解，是一定时期和一定条件下组织矛盾的最优解决方案 一个规章制度的诞生可以节约组织无数次重复搏弈的成本 制度是低成本的组织管理方法 制度的全部魅力都体现在如何实现对组织生活内容的高效、有序与可持续的组织和安排之中 对于以推动企业发展，造福社会为己任的企业家而言，制度恰恰是降低组织运行成本的一种可靠方法。 从长远看，组织中的制度建设为领导者提供了一种低成本的组织管理方式。 制度的确定性 制度提供了一种确定性，这种确定性为我们节省了巨大的组织交易成本 制度为我们提供了一种有预期的生活，从而让整个组织的运转有条不紊 不确定性正是传统组织体制的基本特征，它给利益相关者的工作和生活的有序进行造成了巨大的困扰 制度的简单智慧 制度正是用简单的方法处理复杂的社会关系，以尽可能简化和固化社会关系，最大限度地节省彼此耗散的社会成本 “简单”并不是制度应该被嘲笑的理由，它恰恰体现了现代企业降低组织运行成本的一种简约而又深刻的智慧 2、程序化的操作 描述他的一个进步 解释这个进步对他及本单位工作的重要意义 富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所作努力的陈述 询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方便、更有效 如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖励计划 谢谢他的优良表现 投诉 客户 客户服务部 被投诉部门 主管 领导 书面或 口头投诉 业务员受理 倾 听 致 歉 自己解决 回复客户将跟进解决 回复客户 报告并呈报 收报 落实情况 协商解决 归 档 客户投诉处理训练卡片 即席演讲的黄金程序 昨天—今天—明天 祝贺—感谢—希望 致欢迎词的程序 1、表示欢迎 2、介绍人员 3、预告项目 4、表明态度 5、预祝成功 致欢送词的程序 1、表示惜别 2、感谢合作 3、回顾过程 4、征求意见 5、期盼相逢 四、团队高绩效期 1、团队创新 2、责任心 3、进取心 1、团队创新 什么发生在我们身上并不重要,重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情 世界上有光明，也有黑暗； 黑暗可以转化为光明； 凡是发生的都是有用的。 变消极认知为积极认知 Albert Ellis Rational-Emotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法 B 改变B，就可以改变C Activating events 诱发事件 Consequences 情绪与行为的结果 孔伯的经验学习圈 经 验 观察/反思 结 论 计 划 双循环学习模型 新发现的 新的理解 模式转换 反 思 体验 理论提升 应用 反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。 有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。 注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。 把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学习发生 不