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第一章 礼仪的本质与功能 子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。” “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” “君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。” 《论语》“颜渊”第十二 案例一 在2007年武汉科技会展中心举行的招聘会上，一位身穿网球服、足蹬名牌球鞋的某名牌大学的学生，手持简历趾高气扬地去应聘，却屡遭拒绝。大家想想是为什么？ 是着装不合时宜！ 这里说的是合适的着装的重要性。 案例二 在一次业务洽谈会上，甲乙双方谈得很融洽，已经达成了购买宿舍设备和办公家具的意向性协议。但是，分手时，乙方将甲方的名片不小心掉在地上，并没有察觉，走时还无意地在名片上踩了一脚。这个无意中的过失，却令甲方总经理政变了初衷，数百万元的家具生意就此告吹。 这里说的是社交场合的行为举止，它关系到事业的成败。 一、礼仪的含义 礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的美化自身、尊重他人的行为规范和准则，即礼仪是律己敬人。 1、个人修养的角度 2、道德的角度 3、交际的角度 4、民俗的角度 5、审美的角度 二、礼仪的功能 1、礼仪有助于提高人们的教养。 2、礼仪有助于人们美化自身、美化生活。 3、礼仪有助于改善人们的人际关系。 三、学习礼仪的方法和要求 1、坚持知与行的统一； 2、运用到社会实践中操作并掌握； 3、谦虚向学者、礼仪楷模者学习。 四、礼仪的内容 1、个人礼仪：仪容、仪表、仪态。 2、公共礼仪：行路、交通礼仪。 3、社交礼仪：介绍、握手、名片、电话礼仪。 4、餐饮礼仪。 五、礼仪规范 “白金法则”和“三A法则” 1、白金法则 1987年，美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表论文指出：“在人际交往中要想取得成功，一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方的要求。”社会学把这一原则叫“白金法则”。 白金法则的要点: 1、现代交往行为一定要合法。 2、交往必须以对方为中心。 法则的设计主要是解决人际交往中经常碰到的两个问题： 良性的互动和有效的沟通。 2、三A原则 在人际交往中要想成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达自己的善良、尊重和友好之意。善良、尊重和友好的表达方式应该是规范化的，而不能随心所欲，或各行其是。“三 A”法则讲的就是这些规范。 （1）接受对方。 （2）重视对方。 重视别人的优点、重视别人的风俗习惯。 （3）赞美对方。 要以欣赏的态度肯定对方。 A、实事求是，不要胡吹； B、夸人要夸到点子上。 实训设计 训练目的：学会避免使用那些隐藏有负面意思的，甚至有敌意的词语。 训练方法：设置几个不同的日常交际的场合，让学生分别讲出此时说什么话会让对方觉得尴尬和反感。 场景一 妈妈帮女儿找了一份工作，就是在一个熟人的公司里工作，妈妈带着女儿去跟经理见面。见面寒暄了几句之后，经理说：“我们公司小啊，委屈你了。”这时候女儿应该怎么回答？（同学们发挥自己的想象力，设计几种答话方案。） 场景二： 小丽跟男朋友边散步、边聊天，男朋友对她呵护有加、细心周到。小丽感叹到：“你对我真好……”后面小丽接着说什么会引起男友的不快。 场景三： 小李家里宴请隔壁朋友夫妻俩。餐桌上，朋友的妻子说：“你看你们多客气，大鱼大肉的，搞得我们多不好意思啊！”这时，小李妻子讲了一句什么话，会让整个氛围变尴尬？ * * *