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如何做好导购员培训 国内营销部市场推广中心 荆永华 2004/2/17 何谓培训 培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过是员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。 何谓培训 从这个定义中可以看出： （一）培训的本质是学习 （二）培训是一个有计划的、连续的系统过程 （三）培训的终极目标是实现员工个人发展与组织发展的双赢 培训的价值 培训的价值可以从以下几方面来认识： （一）可以使新员工尽快地适应其工作岗位 （二）可以提高和改善员工绩效 （三）可以提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备 培训的价值 （四）可以减少员工流动的可能性，从而增强员工的稳定性 （五）有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感 （六）可促进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力 培训的原则 （一）培训原则的宏观分析： 1.理论联系实际，学以致用的原则 2.因材施教的针对性原则 3.专业知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则 4.全员培训与重点提高的原则 5.前瞻性与持续性原则 6.参与和时间原则 培训的原则 （二）培训原则的微观分析 1.成人培训的特点 2.成人培训的原则 成人培训的特点： 1.逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱 2.积累了很多生活阅历 3.大多自立自强，经常会进行自学 4.希望得到应有的尊重 5.很实用，反对浪费时间，希望学习有用的东西，而不想学习毫无意义的东西 成人培训的特点： 6.反感培训师“填鸭”式的说教 7.喜欢既有专业知识又有丰富案例或经验的培训师 8.喜欢在非正式的、无威胁的环境中学习 9.喜欢参与和实际演练，并渴望分享知识和交流心得 成人培训的原则： 1.近因效应原则（Recency） 所谓近因效应原则是指最后呈现的材料最易回忆，遗忘最少。 成人培训的原则： 2.适合原则（Appropriateness） 要求所有培训、信息、教育帮助、案例教学和其他资料必须迎合受训者的兴趣和需要。 成人培训的原则： 3.激励原则（Motivation） 组织内员工虽然层次不同、岗位不同、背景不同，但就其大多数而言，都渴求不断充实自己、完善自己，从而使自己的潜能充分发挥出来，换取更美好的未来。 成人培训的原则： 4.重点原则（Primacy） 重点原则具有双层含义： 首先，它揭示出这样一个道理，即学员们第一个学习的要点将士掌握的最好的。 其次，当学员被传授如何完成一项任务时,其第一次接纳的信息、方式、方法就必须是正确无误的。 成人培训的原则： 5.双向沟通原则(2—way communication) 该原则明确要求，培训过程是双向的互动交流，而不是“培训师”一人的“独角戏”。 当然，也并非是把整个培训变成一场讨论，而是强调培训师必须加强与学员的沟通。 成人培训的原则： 6.反馈原则（Feedback） 一般而言，如果学员不知道其行为的后果，就很难改进其行为方式。反馈的作用在于巩固学习技能，及时纠正错误和偏差。反馈的重点应该是告诉学员在何时何地以何种正确的方式完成了何种工作。 成人培训的原则： 7.主动学习原则（Active learning） 即让学员主动融入教学过程。主动性学习原则对成人培训是至关重要的。若是培训员指导学员去做事情，不要仅是教他们如何做，还得让他们自己动手去做。 成人培训的原则： 8.多感官学习原则（Multi—sense learning） 该原则告诉人们的是：如果学习能对学员的多个感官产生刺激，其效果会事半功倍。 成人培训的原则： 9.练习原则（Exercise） 即通过让学员们练习，不断重复新学的信息和内容，提高学员们在短时间内记住新信息的可能性和成功率。 成人培训的原则： 听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会。 -----孔子《春秋》 培训的误区及成功培训的条件 培训的误区 一、“培训没多大用，只是白白浪费钱” 二、“培训太费钱，组织负担不起” 三、“培训不合算，给别人做嫁衣” 四、“培训是灵丹妙药” 五、“单位现在效益好得很，不需要培训” 六、“现在生产任务忙得很，没时间搞培训” 七、“高层管理人员不需要培训” 培训的误区 八、笼统培训“管理层” 九、“基层员工不需要培训” 十、“新员工会自然地熟悉工作” 十一、培训缺乏系统性 （1）培训内容缺乏系统性 （2）培训活动缺乏系统性 十二、培训知识培训部的事 培训计划 所谓培训