质量提升大会战操作手册（手机邮箱企业版）.docVIP

数据业务产品质量提升大会战操作手册 手机邮箱业务分册 总则 产品质量评测目标 为提升手机邮箱产品质量，全面提高移动客户对于数据业务的使用体验，提高产品竞争力，特进行质量评测 产品质量评测方法 评测方法采取业务拨测、用户调研及业务平台查询的方法。业务测试时需在现有集团客户账户内部增加测试账号。 测试样本量要求 1.要求覆盖以下6类数据业务热点区域：写字楼（除移动公司办公楼、营业厅），大学/中学校园及周边休闲场所，中高档住宅小区，机场/地铁/三星级以上酒店/度假村，会展中心/IT卖场/大型商业区和其他TD用户投诉热点区域。 2.各省公司需先分析本省/地市的数据业务热点区域，按覆盖用户情况、用户使用行为等进行分类，优先测试覆盖用户多、用户投诉多的热点区域。 3.要求使用2G和TD号段进行测试。 操作手册 可用性测试 数据统计准确率 指标定义 BOSS订购用户数/业务平台订购数* 100% （BOSS订购数含计费和未计费用户数） 指标来源 BOSS、业务平台 测试记录 指业务平台订购数与BOSS订购用户数的一致性。数据统计准确率=BOSS订购用户数/业务平台订购数* 100% 备注 平台订购用户数每月15日前通过邮件下发省产品经理。 计费准确率 指标定义 集团客户数/总开通集团客户数 指标来源 BOSS 测试记录 统计周期内，已开通集团客户中的话单与其订产品价格一致的集团客户数/总开通集团客户数 备注 业务开通时长（s） 指标定义 功能开通时间 指标来源 BOSS 测试记录 从BOSS受理到功能开通历时时间（秒）（对于全网业务，从省BOSS提交订单到收到BBOSS反馈的成功归档信息；对于本省业务，从业务提交订单到功能开通的时间） 备注 订单成功率 指标定义 业务成功受理的订单数量/提交的总订单数量*100% 指标来源 BOSS 测试记录 业务成功受理的订单数量/提交的总订单数量*100% 备注 证书申请下载时长 指标定义 证书申请总时长 指标来源 BOSS 测试记录 PushEmail 同CA 间的证书申请、制作、下载总时长 备注 邮件发送成功率 指标定义 发送成功次数/总发送次数 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 测试步骤 测试步骤： 1、新建一封邮件，分别用手动输入和选取地址薄的方式编辑收件人、抄送以及密送 2、编辑邮件正文 3、点击发送 4、在PC打开目标邮箱查看 测试记录 用户记录数据： 发送成功次数 计算发送成功率=发送成功次数/总发送次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 邮件接收成功率 指标定义 接收成功次数/总接收次数 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 测试步骤 通过PC邮件客户端软件向终端发送一封邮件； 测试记录 用户记录数据： 接收邮件成功次数 计算接收成功率=接收成功次数/总接收次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 附件发送成功率 指标定义 发送成功次数/总发送次数 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 测试步骤 测试步骤： 1、新建一封邮件，分别用手动输入和选取地址薄的方式编辑收件人、抄送以及密送，添加附件 2、编辑邮件正文 3、点击发送 4、在PC打开目标邮箱查看 测试记录 用户记录数据： 发送成功次数 计算发送成功率=发送成功次数/总发送次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 附件下载成功率 指标定义 下载成功次数/总下载次数 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 测试步骤 通过PC邮件客户端软件向终端发送一封带附件的邮件； 通过终端客户端下载该附件 测试记录 用户记录数据： 下载附件成功次数 计算下载成功率=下载成功次数/总下载次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 邮件到达通知短信下发时延（s） 指标定义 短信下发时延 指标来源 业务拨测 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 1）手机上不要安装PushEmail客户端，如已安装，先卸载在测试 测试步骤 通过PC邮件客户端软件向终端发送一封带附件的邮件； 通过终端看记录收到乱码短信的时延 测试记