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第三讲 人际关系沟通 第三讲 人际关系沟通 武汉大学经济与管理学院 主要内容 主要内容 一、人际沟通的理解 二、管理者的人际关系 三、人的性格类型分析 四、与不同性格人沟通 五、人际沟通障碍 六、人际沟通的基本技巧 武汉大学经济与管理学院 一、人际沟通的理解 武汉大学经济与管理学院 人脉就是钱脉 人脉就是钱脉 一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际关 系。 认识人，了解人，您就无所不能。成功=知 识+人脉 无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人 都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便 是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾， 生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相 处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。 武汉大学经济与管理学院 人与人之间的差异 决定的差异 思维差异 经济能力 教育背景 信息了解 年龄/性别 宗教信仰 可支配资源血型/属相 现存资源的认知 家庭生活 管理层级 身体状况 健康状况 社会经历 思维不同 情绪稳定度 职业状况 社会地位 性格 表达能力 价值观 差异 语言技巧 性格 上司的方式 性格炯异 情商 接受能力 健康状况 情绪 社交能力 社会阅历上司的情绪 工作习惯 认同度 心理素质 工作经历工作环境 个人素养 语言组织职业习惯 思维方式 处理情感差异 沟通差异 工作步调差异 武汉大学经济与管理学院 人际沟通 人际沟通 人际沟通 指人和人之间的信息和情感相互传递的过 程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。 人际沟通的主要动因 社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性 武汉大学经济与管理学院 人际沟通的特征 人际沟通的特征 以人际关系为基础 人际交往心理活动及互动作用 个人背景对沟通的影响（价值观、 性格、文化程度、经历、性别等） 沟通环境的作用 武汉大学经济与管理学院 人际沟通与管理沟通的关系 人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以 个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效 性和理性。 武汉大学经济与管理学院