物业管理公司物业二部保洁资料工作手册.docxVIP

第一节 行为规范一、保洁部的礼仪培训资料1、员工行为准则 （1）自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。（2）不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。（3）到任何公司入室清洁不得私自传带文件。（4）爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。（5）服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。（6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。（7）对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。（8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。（9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。（10）对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。（11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。（12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。（13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 2、仪 表 仪 容 （1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。（2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。（3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。（4）皮鞋干净光亮，常上油 。（5）不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）。（6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。（7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。（8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 3、着 装 （1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。（2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 （3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。（4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。（5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。 4、礼 貌 用 语 （1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。 （2）与人交谈先说“您好”。（3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。 （4）给对方添麻烦时说“对不起”。（5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。 （6）遇到公司领导、直属领导时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。（7）工作中的“五个一样”：（1）上岗与下岗一样；（2）平时与假日一样；（3）检查与不检查一样；（4）白班与夜班一样；（5）领导在与不在一样 。二、保洁部考勤规定 1、日常考勤：（1）严格执行部门作息时间表，现行为：上午7：00—11：00，下午 13：30—17：30 。（2）员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。（3）员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。（4）员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。（5）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。（6）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 2、例休：（1）员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月计划固定。（2）员工休息日由所属部门主管按月计划安排。（3）部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报客服中心行政人事部，并出表示众。（4）员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。（5）未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 3、班次： （1）员工的班次采用轮换制。（2）员工的换班原则与换休做法相同。 4、节假日： （1）逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。（2）节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。（3）其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。三、保洁管理规范1、当值领班交接班制度 （1）当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。（2）认真填写交接班登记，填写内容： 1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容。3）须交下班继续完成的工作内容。 4）存在的问题。（3）仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 2、工具交接制度 （1）保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。（2）各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。（3）仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。（4）丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 3、保洁物品申购领用、使用制度 （1）仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。（2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。（3）领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。（4）价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部