2：加油站便利店员工岗位职责.doc

易捷便利店员工岗位职责说明书 为明确便利店各级员工工作职责，更好地进行便利店非油品业务的管理与经营工作，根据总部《运营手册》相关制度，宁夏公司特下发《易捷便利店员工岗位职责说明书》，要求各加油站便利店严格按照工作要求进行业务经营管理工作。 一、便利店岗位设置 （1）店长 （2）营业员 （3）记账员 （4）其他岗位：领班，加油员 二、专职营业员定编原则 （1）日均营业额200元-500元： 0.5人 （2）日均营业额500元-1000元： 1人 （3）日均营业额1000元-2000元：1.5人 （4）日均营业额2000元-5000元：2人 （5）日均营业额5000元以上：3人（封顶） 三、岗位职责 1、店长（站长） 易捷便利店店长由加油站站长担任。作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以教育、引导、培训等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。 店长的主要职责包括： （1）负责便利店日常经营活动的实施与管理，落实主管部门下达的各项经营、管理任务。 （2）掌握本店库存情况，审核本店要货计划，组织和监督便利店商品的到货验收，并组织开展商品盘点。 （3）负责每日巡视便利店，对便利店基本情况进行检查。 （4）监督、审核便利店每日的销售、资金上缴、商品交接清点和发票使用交接，并做好记录。 （5）负责便利店员工月度考核。 （6）组织店内员工的日常培训和安全教育。 （7）负责跟踪便利店周边的竞争对手，及时向主管部门反馈竞争动态，并对便利店每月营运状况进行分析，撰写经营分析报告，提出改善建议。 （8）及时处理顾客投诉，化解顾客不满情绪。 （9）负责将相关重大业务工作记录在站长日志。 （10）完成主管部门交办的其它工作。 2、营业员 便利店营业员是便利店销售的关键岗位，其具体职责如下： （1）负责按照公司规定进行商品要货、退换货、调货和到货验收等工作。 （2）负责按照公司规定进行商品（含促销品）的规范陈列，按照规定确保商品价格标签齐全，且内容正确、清晰，以及负责海报和宣传品的张贴、悬挂和摆放工作。 （3）负责便利店商品的销售和宣传推广。为进店顾客提供导购服务，并作好销售时收银、找零以及商品包装等工作。 （4）确保商品销售须经过POS机销售，不得以任何理由延迟销售数据的录入。对于无法通过POS机销售的商品，应做好记录，及时报告店长。 （5）当POS收银机内金额达到公司规定限额时，及时投入保险柜。 （6）按照公司规定为顾客开具发票。 （7）交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致，并进行系统销售数据的通讯工作，与接班便利店员一起进行商品交接工作。 （8）负责便利店的库房管理。 （9）负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。 （10）对便利店的经营管理改善提出建议。 （11）完成店长交办的其它工作。 3、记账员 （1）负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。 （2）负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。 （3）负责便利店的销售发票管理。 （4）参与便利店商品盘点工作。 （5）负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。 （6）完成店长交办的其它工作。 4、领班 加油站领班除了行使油品销售中领班的职责外，还应履行如下职责： （1）负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。 （2）做好本班员工参与便利店工作的日常考核和销售记录，为店长月末考核提供依据。 （3）完成店长交办的其它工作。 5、加油员 加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担如下职责： （1）负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。 （2）完成店长、领班交办的其它工作。 说明：加油区便利店商品销售，要及时进店结算，在POS机上集中录入销售数据。 加油站站长是便利店管理第一责任人，没有营业员的便利店，站长要安排记账员及其他员工一起做好业务经营管理工作，保证便利店经营工作正常进行。