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护卫服务手册湖南影视会展物业管理有限公司湖南影视会展物业管理有限公司护卫服务手册目录序号文 件 名 称文件编号版本备注1目标YSHZ-ZY-05-01A/02部门职责YSHZ-ZY-05-02A/03职位说明书YSHZ-ZY-05-03A/04护卫服务管理YSHZ-ZY-05-04A/05固定岗管理YSHZ-ZY-05-05A/06车场岗管理YSHZ-ZY-05-06A/07巡逻岗管理YSHZ-ZY-05-07A/08中控室管理YSHZ-ZY-05-08A/09常见公共秩序问题处理YSHZ-ZY-05-09A/010紧急集合YSHZ-ZY-05-10A/011交接班管理YSHZ-ZY-05-11A/012护卫器材管理YSHZ-ZY-05-12A/013护卫服务检验标准YSHZ-ZY-05-13A/014护卫内务管理规定YSHZ-ZY-05-14A/015护卫军姿标准YSHZ-ZY-05-15A/016护卫员服式及着装规定YSHZ-ZY-05-16A/0湖南影视会展物业管理有限公司护卫服务记录目录序号文 件 名 称文件编号版本备注1值班记录表YSHZ-JL-05-01A/02中控室值班记录YSHZ-JL-05-02A/03来访登记表YSHZ-JL-05-03A/04巡逻签到表YSHZ-JL-05-04A/05车辆出入登记表YSHZ-JL-05-05A/06出租车提示卡YSHZ-JL-05-06A/07护卫员日检表YSHZ-JL-05-07A/08护卫员夜检表YSHZ-JL-05-08A/09巡逻路线、时间安排表YSHZ-JL-05-09A/010车辆出入登记卡YSHZ-JL-05-10A/0护卫服务部：1、每月检查不合格控制＜10%。2、年度治安责任事件控制在四起以内。统计与方法：1、不合格数÷实际检查数＜10%。2、年度在小区内治安责任事件控制在四起以内。注：责任事件以公安机构鉴定为依据。编制： 审核： 批准： 日期：1、负责护卫队伍的管理和治安秩序的维护。2、对小区消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见。3、对护卫员的日常工作进行督导。4、负责护卫员在职培训，协助综合事务部对护卫员进行入职培训。5、负责护卫员培训评估、日常评估及绩效评估。6、保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系。7、负责区域内机动车辆的管理。8、建立有效的工作团队。9、涉及小区的有关法律纠纷的处理。10、护卫器械装备的管理。11、对与本部门相关的环境等方面因素进行评估，并制定相应预防措施。12、治安、消防事故应急及善后处理。编制： 审核： 批准： 日期：职位描述职位名称护卫部部长直接上级副总经理直接下级护卫主办入职资格A、学历：中专或高中以上学历。B、经验：三年以上工作经验；有行政管理工作经验者优。C、证件：有军人退伍证。D、技巧：熟练运用OFFICE 及办公自动化软件者优先。有个人专长(体育、武术)者优先。E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、裸视视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识相关法律、法规知识B、物业管理基础知识C、企业管理常识 D、护卫专业知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、表达力B、协调力C、督导力D、应变力E、执行力F、领导力G、沟通能力A、能用语言准确表达自己的见解，完成各种文字写作方案的能力。B、妥善处理上下级关系，及护卫员之间的纠纷的能力。C、对现有的或潜在的治安问题，提出纠正和预防措施，并跟踪实施效果。D、及时妥善处理有关消防、治安等方面的紧急及突发事件。E、理解上级工作意图，制订相应工作计划并有效实施。F、能利用各种管理技巧，有效激励和调动下属的工作积极性和主动性。G、熟练运用沟通技巧，了解护卫员对护卫工作建议和意见。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识A、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B、高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C、以身作则，从严要求自己，为保安员起到模范带头作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。E、具良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并加以运用。工作职责1▲管理：负责本辖区内的护卫管理工作。A、小区防火及小区公共治安秩序的维护；B、小区内车辆管理及代收临时停车费；C、安全事故应急处理。A、发生火警及突发事件后立即赶到现场；突发事件处理无投诉；B、不出现私吞临时停车费