收费要求与流程.docVIP

收费要求及操作 要求： 每日（除法定节假日）上班时间必需2人在岗，不得有任何理由与借口少员，如有休假、倒班等情况，收费组领班应及时安排本组其他人员补岗。 在收取相关费用时，首先应准确地核实来缴费用的业主的具体要求，并及时、准确地计算出相关费用收取金额。在收取费用前，应核对其物业费、停车费、能源费与其它费用的明细是否一致，核对无误后，向业主开据发票（收据）。 所开据的发票（收据）要求按照财务统一模式进行，内容齐全、字迹工整、清晰、金额大小写一致、与费用收缴明细表一致。并要求交款人在发票（收据）上签字确认。注意在签字时避开金额、项目、区间等。收费完毕后，将收费明细表附在发票（收椐）后面，粘贴在一起。 每日下午3点将当日报表整理完毕。日报表要求一式二份，一份联同所收取的现金、支票、刷卡底联交于出纳。一份交台账员 台账管理员将收费员当日交于的日报分类别登入台账。及时更新台账，并将已更新的台账交于前台收费员，为之收费提供准确的依据。 台账员负责物业费、能源费收费的记录，并向收费员提供及时准确的数据。 操作： 物业费收取 在收取物业费之前，首先要从电脑系统中调出所交纳业主的收费明细表，及时、准确地计算出业主应交物业费的区间内费用。开据收费明细及发票（收据）同时收取现金（支票或刷卡）并要求业主在所开具的发票（收据）空白处签字确认。 如是汇款收取的物业费，应在接到出纳与客服部的汇款确认表后，按照确认表上的要求开据发票（收据），存入业主档案，以备业主随时来取。并计入当天日报，台账员进行核销。最迟不得晚于次日。 车位租金与车位管理费收取 在收取车位租金与车位管理费之前，先与礼宾部索取该业主的车位收缴明细，同时要求礼宾部出具收缴明细表。按照礼宾部提供的收缴明细进行收费。 如是汇款的收取的车位租金及管理费，应按照物业费收取②的流程进行操作。 能源费的收取 在收取能源费之前，需按照工程部提供的查表明细来进行。 电费属于卡表首先询问前来购电的业主所需购买的度数，并收取现金（支票、刷卡）后，再在购电系统内进行操作。 如是汇款收取的能源费，应在接到出纳与客服部、商场部的确认之后，进行收费。 收费参照物业费收取②操作。 工程服务费与装修费用的收取 首先要求工程部提供该业主应交费用的收费明细表，按照明细表内的要求进行收取。 场地服务与橱窗广告费的收取 需按照商场部的收费明细进行收费 行政服务费 需向交费部门索要应交行政服务的通知。按照通知要求进行收取。 以上各项收费均按物业费收取要求进行操作。 财务部 2012年元月 收费要求及操作 第 3 页 共 3 页