[管理学]质量管理学课件_秦现生_2010第二版第九章.ppt

第九章 质量经济性管理 第九章 质量经济性管理 §9.1 质量效益与损失 §9.2 质量的经济性 §9.3 质量成本管理 §9.1　质量效益 一、质量效益 二、质量波动及损失 三、质量损失函数 一、质量效益 大量成功的经验证实，提高经济效益的巨大潜力，蕴藏于产品的质量之中。 二、质量波动及损失 1、质量波动 2、质量损失 不管什么原因引起的质量波动，都会给生产者、使用者或社会带来损失。 质量损失通常是指产品由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的全部损失之和。质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程中，涉及生产者、使用者和社会利益 （1）生产者的损失 （2）消费者的损失 消费者的损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而致使消费者蒙受的各种损失，如使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费，停用、停工、停产、误期和维修费用增加等，都属于消费者的质量损失。 （3）社会的损失 生产者和消费者损失，广义上都属于社会损失。社会损失还指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等，如交通工具因质量缺陷造成的巨大人身伤亡事故。 三、质量损失函数 由于质量特性y偏离目标值m，形成质量波动，并带来质量损失。质量损失可用质量损失函数表示，即： §9.2 　质量经济性 一、质量经济性的概念 如果工序或生产系统处于统计控制状态，即消除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用，则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正态分布。当质量特征服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。 二、质量水平及其经济性 二、质量水平及其经济性 三、提高质量经济性的途径 （一）提高产品设计和开发过程的质量经济性 （1）做好市场需求的预测 （2） 设计中要有完善的技术经济指标。 （3） 注意质价匹配。 （4） 重视功能匹配。 （二）提高制造过程质量经济性的途径 （三）提高产品使用过程的质量经济 §9.3 质量成本管理 二、质量成本的构成 三、质量成本的分类 按作用分类：控制成本和故障成本 按存在形式分类：显见成本和隐含成本 按与产品的联系：直接成本和间接成本 按形成过程分类：各阶段成本 四、质量成本科目设置 质量成本一般分为三级科目。一级科目：质量成本。二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本。三级科目：质量成本细目。 五、质量成本核算 统计核算方法 会计核算方法 会计与统计核算方法 五、质量成本的分析 （一）适宜的质量成本 （二）质量成本各项比例关系 （二）质量成本各项比例关系 （三）质量总成本分析 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 1、指标分析法 （四）质量成本分析方法 2、排列图分析法 （四）质量成本分析方法 3、趋势图分析法 （四）质量成本分析方法 4、灵敏度分析法 第四节 质量经济性分析的方法 一、设计过程的质量经济分析 （一）寿命周期费用分析 （二）设计阶段的成本 二、制造过程的质量经济分析 （一）适宜的不合格品率分析 （二）返修分析 （三）质量检验分析 1.经济检验点分析 三、销售和售后服务过程的质量经济分析 Now let’s go to Chapter 10 （二）质量成本各项比例关系 最佳质量成本 A 100%合格 区域Ⅲ 至善至美区 100%不合格 质量总成本曲线 区域Ⅰ 改进区 区域Ⅱ 最佳区 控制区 适宜质量成本示意图中曲线3－A段的局部放大 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＜40%，鉴定成本＞50%，质量过剩，简化检验职能，注意由鉴定转向预防控制 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）≈50%，预防成本≈ 10%，重点为控制，巩固已取得的成果 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＞70%，预防成本＜10%，确定改进项目，并予以实施 质量至善至美区域 质量控制区域 质量改进区域 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＜40%，鉴定成本＞50%，质量过剩，简化检验职能，注意由鉴定转向预防控制 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）≈50%，预防成本≈ 10%，重点为控制，巩固已取得的成果 内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）＞70%，预防成本＜10%，确定改进项目，并予以实施 质量至善至美区域 质量控制区域 质量改进区域 　　一般分析质量总成本与企业总成本、企业总产值和企业销售收入的比例关系；以及质量成本的构成