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均瑶乳业关键业务流程 业务流程说明 均瑶乳业系统流程示意图 业务流程说明 　　通过分析均瑶乳业现实运营状况，参照“生产-销售企业”的优化业务模式，我们将均瑶乳业经营流程分解为22个关键业务流程。 22个流程，涵盖了均瑶乳业直接增值链的全部关键环节。 博思智联将基于均瑶乳业运营现状、管理水平和技术手段，系统描绘22个关键增值流程 在22个流程的基础上，进一步的细分、规范、优化，是保证公司运作条理性、规范性的基础工作，也是提升工作效率、减少企业内部无谓冲突和效率损失的必经之道。 关键业务流程 5、促销管理-B 5、促销管理-C：帐务流程 均瑶乳业关键业务流程 7、产品研发 均瑶乳业关键业务流程 8、生产计划 9、物资采购 10、生产作业 11、库存管理 12、物流流程 13、质量管理 均瑶乳业关键业务流程 17、销售计划 18、渠道管理 19、信用管理流程 20、订单履行 业务流程关键信息结构 均瑶乳业业务报表系统－日报 均瑶乳业业务报表系统－周报 均瑶乳业业务报表系统－月报 　智慧互升，缔造非凡 ！ 博思智联管理顾问公司 附件：第一次提交的８个关键流程框架 业务计划程序 程序 业务计划程序__主要活动 业务计划程序__角色和作用 业务计划程序__年度业务计划结构 一、公司宗旨 二、选择产品和业务 三、公司/部门年度目标 四、公司/部门环境分析 自下而上制定业务计划 新产品开发程序 程序 新产品开发程序__主要活动 新产品开发程序__角色和作用 渠道管理程序 程序 渠道管理程序__主要活动 渠道管理程序__角色和作用 促销程序 程序 促销程序__主要活动 促销程序__角色和作用 定价程序 程序 定价程序__主要活动 定价程序__角色与作用 销售物流管理程序 程序 销售物流管理程序__主要活动 销售物流管理程序__角色与作用 售后服务程序 程序 售后服务程序__主要活动 售后服务程序__角色与作用 采购管理程序 程序 采购管理程序__主要活动 采购管理程序__角色与作用 关键控制点： 问题说明： 由于均瑶乳业经销商的管理都实行“现款现货”的结算方式，因而信用管理相对重要性不大。本流程主要涉及直销客户的信用管理。 外部信用调查：信用管理的重要环节，但由于整体商业环境不规范，未在本流程中列出。 信用管理的核心在于应收账款管理，基础在于建立完善的渠道信用档案 相关业务流程： 订单履行流程 关键控制点： 促销： 产品促销有多种类型，本流程中所提到的促销指——由市场部门主导的促销活动，涉及金额较大、地域较广。 数据资料： 来自于市场部、销售管理部和销售部门的市场信息 促销计划，涉及到—— 基础信息：促销目的、促销区域、促销产品、 促销分析：外部环境分析（社会热点、竞争对手活动、产品趋势等等）、内部产品和竞争力分析、投入产出分析、 促销实施策略和步骤 资源需要与分配 促销计划从草案到定稿会经过多次来回，本流程中没有详细表示 计划实施准备是促销计划能够成功的重点，涉及到： 人员培训、任务分配和行动步骤协调 资金准备 促销物资准备 促销总结：分析本次活动的成败，是避免今后的失误、持续提升促销效率的重要环节，涉及到： 促销成果分析 投入产出分析 促销障碍点分析及问题解决方案 相关业务流程： 年度业务计划制定流程 生产流程 物流流程 关键控制环节： 需求标准化： 公司需要设计相应的需求信息收集的规范化渠道、方法、工具 方案审批： 市场部经理、营销总监、总经理拥有审批市场调研计划的权力； 权限大小按照资源需要由公司确定；权限范围之内，直接审批，越级知会。 市场研究的形式可以分为三种 委托专业公司单项调查（适用于：产品测试、需求研究……） 购买专业公司数据报告（适用于：宏观数据分析——市场占有率、产品渗透率、品牌知名度……） 内部销售人员直接反馈（适用于：渠道铺货率、经销商满意度、消费者满意度……） 市场研究内容包括： 消费者研究 渠道研究 竞争对手研究 宏观市场研究 …… 相关业务流程： 供应商管理流程：针对市场调研服务机构 市场调研外包管理流程 市场研究的形式可以分为三种 1 委托专业公司单项调查（适用于：产品测试、需求研究……） 2 购买专业公司数据报告（适用于：宏观数据分析——市场占有率、产品渗透率、品牌知名度……） 3 内部销售人员直接反馈（适用于：渠道铺货率、经销商满意度、消费者满意度……） 市场研究内容包括： 消费者研究 渠道研究 竞争对手研究 宏观市场研究 …… 关键控制点 产品定价： 主要指新产品定价。现有产品定价调整涉及到的问题更多，可以参考新产品定价的流程运作。 产品定价原则上采用成本定价法和市场定价法结合的方式进行 相关业务流程： 市场研究流程：竞争对手产品价格分析、市场需求研究