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QC七大手法教育训练 品质管理简介 QC七大手法 测试 什么叫“质量”，一些品质管理大师都各有说法其一致的看法：质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征或特性的总和。 二、什么是质量保证 为使人们确信某种产品或服务 质量能满足规定质量要求所必须 的有计划、有系统的活动。 例：ISO9001——设计、制造、安装、服务的质量保证模式 全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 重点：提高人的素质，调动人的积极性 全面质量管理的特点： ①教育、树立意识、质量第一 1全员参与 ②质量责任制 ③QC小组活动 ①预防为主、不断改进 2先进的思想 ②为用户服务 ①用数据说话 3管理方法 ②PDCA循环 ③新技术的应用 1、层别法 4、因果图 2、调查表 5、直方图 3、排列图 6、控制图 7、散布图 五、质量管理的八项原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 3、全员参入 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 六、质量管理专家的质量理念 A、戴明 美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 B、朱兰 美国著名质量专家之一，1951年出版了 《质量控制手册》。 C、石川馨 日本著名质量管理专家，是因果图的发明 者，日本质量管理小组（QC小组）的奠 基人之一。 QC七大手法 1、因果图（鱼骨图、特性要因图） 层别法 2、柏拉图 3、层别法 4、调查表 5、散布图 6、直方图 7、控制图（管制图） 七大手法简介 A.鱼骨图:鱼骨追原因.(寻找因果关系) B.柏拉图:柏拉抓重点.(找出“重要的少数”与“次要的多数”) C.层別法:层別作解析.(按层分类,分別统计分析) D.查检表:查检集数据.(调查记录数据用以分析) E.散布图:散布看相关.(找出两者的关系) F.直方图:直方显分布.(了解数据分布与制程能力) G.管制图:管制找异常.(了解制程变异) 品管七大手法所体现的精神 1.用事实与数据说话. 2.全面预防. 3.全因素、全过程的控制. 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 5.层层分解、重点管理. 一、特性要因图 定义： 　　　 就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称鱼骨图。 一、特性要因图 一、特性要因图 一、特性要因图 二、柏拉图 显示出那个比较重要 按频次将因素排序 80:20 定律又称帕雷多 定律 80/20原则的含义是：一切事物都是这样 组成的：20%是至关重要的，而80%是平 常的。 二、柏拉图 二、柏拉图 　柏拉图的用途： 1.作为降低不良的依据。 2.决定改善的攻击目标。 3.确认改善效果。 4.用于发掘现场的重要问题点。 5.用于整理报告或记录。 6.可作不同条件的评价。 二、柏拉图 　实例： 三、层别法 定义： 　　　为区別各种不同原因对结果之影响，而以个別原因为主体，分別作统计分析的方法。 三、层别法 三、层别法 四、查检表 定义： 　 　为了便于收集数据，使用简单记录填写并予统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 四、查检表 1. 记录用查检表: 主要用于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形，必要时，对收集的数据要予以层別。 四、查检表 2