[经管营销]有礼走遍天下20120505修男士版.pptVIP

有礼走遍天下 时尚礼仪生活化 生活礼仪时尚化 1、“礼”的三层意思 二、礼仪的基本性质 1、一种行为规范或行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性 三、礼仪的五大特点 四、礼仪的基本原则 1、平等原则 2、互悦 3、诚信 4、宽容 5、自律 (以尊重二字为行为指导) 五、国际时尚礼仪的场景 （1）会议礼仪 （2）外交礼仪 （3）职场礼仪 （4）服务接待礼仪 六、时尚男女，礼仪典范 站姿一：自然站立 女士：从椅子的右边落座 男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二 用侧身来捡 挺胸抬头、眼神 六句真言 1、餐巾礼仪 人坐满后，年长的人打开餐巾时 饮料或者开胃的酒上齐了时 3、品红酒的礼仪 4、中餐礼仪 宴请座次： 着装的TOP原则： T(time)-时间原则 O(occasion)-场合原则 P(place)-地点原则 男士着装： 男士正装：燕尾服、西服和中山装 男士西服的选择：面料、颜色、尺寸 男士西服的穿着：三色原则、三一定律 穿西装的禁忌 餐巾摆放： 将餐巾对折，开口朝外放在自己的大腿处 注意事项： 餐巾可以搽口红，不可以擦杯子或汤匙等 可打开餐巾 （15）餐桌礼仪 2.上菜等 右侧上 右手拿 品红酒的步骤： 倒入1/3杯红酒——顺时针摇一摇——喝红酒——将头360度转一圈 敬酒的注意事项： 以右手为敬，左手托扶 敬酒时：酒杯与眼睛差不多同高 喝酒后：要再给对方一个回礼 C、上菜的礼仪：上单人份的菜：右边上菜，右边撤菜 上多人份的菜：左边上菜，右边撤菜 D、倒白酒的礼仪：最好倒八分满 A、吃中餐时，要顺时针转桌——以右为贵，以人为尊 B、买单的位置：主位对面的位置（离门口最近的位置） 1 2 4 6 8 10 9 7 3 5 门 面门为首位 背靠门为末位 离首位越近位置越高 距离相等的左高右低 请客人吃饭时，需要注意的细节： ★预约餐厅 ★提前30分钟到达餐厅，看菜单和熟悉地形 ★查看身上有没有带现金 ★尊重所请客人的饮食习惯 ★与服务员提前沟通 送客人：主人要一一送客，并与客人一一握手。 用餐时的不宜举动： ◆用餐时整理服饰 ◆用餐时涂口红 ◆剔牙 ◆打喷嚏 ◆买单时在客人面前买单 × * 他可以听出你的表情、心态、情绪…… （16）电话礼仪 * 第一印象至关重要，且很难改变。 问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重要。 拿起电话的第一句话应说： “早上好/下午好/晚上好/您好，……部 门，我能帮您的忙吗？” 电话交流第一印象 说话时鼻音过重或用力喊叫 使用否定式的语句，如“不，他不在。”“我不知道” 突兀地打断客人的话 未等客人说完已挂断电话 * 把话筒轻轻地放回 永远让客人先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。” …… * 使用80%的耳朵去倾听顾客的话， 使用20%的嘴巴去说话。 礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。 * 着装 * * 一、礼仪的意思 礼物 礼貌 礼节 政治制度 理智性 可操作性 时代性 地域性 场景性 特点 1、商务场景礼仪 （5）与人相处礼仪 （6）商务洽谈礼仪 （7）各种商业仪式等 （4）宴请 （5）馈赠 （6）社会禁忌等 （1）介绍 （2）拜访 （3）交谈 2、社交场景礼仪 3、休闲礼仪场景 （1）习俗礼仪 （2）日常生活 （3）风俗节令等 仪表 仪容 仪态 仪谏 仪式 仪餐 七大部份 仪礼 站姿二：跨立的方式 （1）站姿 （2）落座与离座 （2）落座与离座 （3）蹲姿 （4）行姿 办公场所 下斜15° 马路上 平视 逛街 上扬15° 安全区 隐蔽区 敏感区 （5）看 第一次与客户目光接触时间不少于3秒 （6）握手 大方伸手，虎口相对，目视对方， 面带微笑，力度七分，男女平等 7.交换名片 双手递送 名字朝对方 主动询问 话术得体 （8）手势 （9）上下车 上车 下车 （10）座次 1 3 2 4 老板出行 司机 （11）座次 1 3 2 秘书位 司机 扶梯 右侧站立 左侧急行 （12）电梯 微笑时要注意场合 眼形笑=嘴微笑+眼微笑 （14）微笑 * * 微笑