[经管营销]物流配送手册.docVIP

目 录 第一章 配送库安全管理 6 一、库房安全管理 6 （一）商品安全 6 （二）水电安全 6 （三）防火防盗 7 （四）库房清洁 7 第二章 库区作业管理 7 一、收货管理 7 （一）收货制度 7 （二）收货时间 7 二、商品存放管理 8 （一）库存商品管理 8 （二）库存商品存放流程 8 三、商品入库管理 8 （一）商品入库制度 8 （二）商品入库流程 8 （三）商品入库作业指导书 9 四、商品出库管理 9 （一）商品出库制度 9 （二）商品出库流程 10 （三）商品出库作业指导书 10 五、家电下乡管理 11 （一）家电下乡制度 11 （二）家电下乡作业指导书 11 （三）家电下乡专用发票管理 11 六、货物搬运管理 12 （一）货物搬运制度 12 （二）货物搬运流程 12 （三）货物搬运作业指导书 12 七、残次商品管理 12 （一）残次制度 12 （二）残次机销售退厂规定 13 （三）残次机处理 14 （四）残次商品仓储流程 14 （五）残次商品作业流程 14 八、盘点管理 15 （一）盘点制度 15 （二）盘点流程 15 （三）盘点作业指导书 16 第三章 配送作业管理 16 一、商品运输管理 16 （一）商品运输制度 16 （二）商品运输流程 17 （三）商品运输作业指导书 17 二、车辆管理 17 （一）车辆管理制度 17 （二）月度司机送货考核评估标准 18 三、样机商品管理 18 （一）样机制度 18 （二）商品上样 19 （三）销售样机 19 四、退换机管理 19 （一）换货制度 19 （二）退机制度 20 （三）换机流程 20 （四）换机作业指导书 20 （五）退换机作业 20 五、预售待送管理 21 （一）预售待送制度 21 (二)预售待送作业指导书 21 六、厂家带货安装管理 21 （一）厂家代送货作业指导书 21 七、配送服务管理 22 （一）送货服务规范 22 （二）送货服务作业 22 八、电话服务管理 22 （一）电话服务制度 22 （二）电话服务作业指导书 23 （三）投诉处理管理 23 九、票据管理 24 （一）票据制度 24 （二）单据功能说明 24 十、托货管理 24 （一）托货制度 24 （二）托货作业指导书 25 （三）代送货管理 25 第四章 人员管理 25 一、库房管理条例 25 二、临时人员管理办法 26 （一）招聘组织管理 26 （二）临时人员入职、离职管理 26 （三）临时人员工资管理 26 （四）临时人员管理惩罚办法 26 （五）搬运工日考核 26 （六）搬运工记件制度 27 三、考勤与休假管理制度 27 （一）考勤管理 27 （二）各种请假规定 27 （三）缺勤规定 28 （四）请假、销假制度及审批权限 28 四、离职管理规定 29 （一）正式职工离职管理规定 29 （二）编外人员离职管理规定 30 第五章 费用管理 31 一、库房、店面临时雇车管理 31 （一）库房、店面临时雇车规定 31 （二）库房、店面临时雇车流程 31 二、物流费用报批规定 32 （一）物流费用报批规定 32 （二）地县物流部费用报批流程 33 第六章 家电字母代码说明 34 一、符号解读 34 （一）家用空调器 34 （二）家用洗衣机 35 （三）电视机 35 （四）家用冰箱 36 公司简介 银川新华百货东桥电器有限公司（以下简称新百东桥）是由原银川东桥家电有限公司与银川新华百货商店股份有限公司在2002年4月共同出资一千一百万元注册成立，其中，新华百货控股51%。公司主营家用电器的零售与批发业务。2010年，股东各方同比例进行增资扩股，将公司的注册资本增加到三千六百万元。 ??? 公司自成立之初，就立足于宁夏家电消费市场，辐射周边家电消费市场，经过近十年竞争与发展，公司年营业额由公司成立当年的一亿两千万元到2011年的近十五亿元；资产总额由成立之初的一千一百万元到2011年的五亿元；净资产由成立之初的一千一百万元到2011年的一亿四千余万元（不包括经营期间多次给股东各方分红的现金总计九千余万元）；员工由成立之初的一百余人到2011年的一千余人……公司规模已步入宁夏区内大型企业之列。 ??? 公司业务板块由电器零售、电器批发、手机零售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售店面到2011年底共有66家，基本覆盖宁夏全区各市县；电器批发有美菱、容声、美的等一线家电品牌的区域代理商资格，市场覆盖了宁夏全境及部分周边市场。目前，公司电器零售板块、电器批发板块、手机零售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。 ??? 公司拥有30000多平米的仓储面积，其中围绕电器零售与电器批发业务在银川市建立了一个现代化的物流中心，五个分库；围绕手机零售业务建立了一个现代化的物流中心。公司商品的配送范围覆盖宁夏全