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工作分析的程序 准备阶段 准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 1.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 2.设计岗位调查方案 （1）明确岗位调查的目的。岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，收集有关反映岗位工作任务的实际资料。因此，在岗位调查的方案中要明确调查目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选定调查方式，弄清应当收集哪些数据资料，到哪去收集岗位信息，用什么方法去收集岗位信息。 （2）确定调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。所谓调查单位就是构成总体的每一个单位。如果将企业劳动组织中的生产岗位作为调查对象，那么，每个操作岗位就是构成总体的调查单位。在调查中如果采用全面的调查方式，需对每个岗位（岗位即调查单位）一一进行调查，如果采用抽样调查的方式，应从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。能不能正确的确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。 （3）确定调查项目。在上述两项工作完成的基础之上，应确定调查项目，这些项目所包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的具体内容。 （4）确定调查表格和填写说明。调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式来表现的。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须根据调查项目，制定统一的调查表格（问卷）和填写说明。 （5）确定调查的时间、地点和方法。确定调查时间应包括：a 明确规定调查的期限，指出什么时间开始到什么时间结束；b 明确调查的日期、时点。在调查方案中还要指出调查地点，调查地点是指登记资料、收集数据的地点。最后，在调查方案中，还应当根据调查的目的、内容，决定采用什么方式进行调查。调查方式及方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查，重点调查方式，就不必进行全面调查。 c,为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 d.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 f.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 (二) 调查阶段 这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，运用访谈、问卷、观察等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件等。同时对各项调查事项的重要程度、发生频率做详细记录。 （三）总结分析阶段 本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，再采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。 起草和修改工作说明书的具体步骤 1、需要在该单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。 2、该单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关的管理人员，并分析召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，颁布执行。 某机场要客接待室主任工作说明书 一、基本资料 岗位名称：要可接待室主任 岗位编码：160201 定员标准： 1人 直接上级：要客部经理 二、岗位职责 （一）概述 在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作;贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。 （二）工作职责 1. 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 2. 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 3. 协调海关、边防 公安分局 各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 4. 负责要客信息的搜索整理和报道，贵宾休息室的预定 调配和预算，以及相关的复印 打字 传真和订票形影的商务工作。 5．拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 6. 制定本部门的工作计划 业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 7. 全面负责本部门员工的思想政治工作。 8. 定期向