物业管理方案4775728611.docVIP

“金域蓝山”花园小区 环宇物业管理有限公司 PAGE 25 - “金域蓝山”花园小区 物业管理实施方案 环宇物业管理有限公司 “金域蓝山”花园小区 物业管理实施方案 目 录 目录 1页 前言 4页第一章?管理服务理念及管理思路 5页一、倡导“天天让您满意”的服务理念 5页二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念 5页三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 5页第二章 探求、创造“金域蓝山文化区”物业管理新模式 6页 第三章 拟采取的管理服务措施 7页一、建立素质优良的员工队伍 7页二、倡导“公开式” 的服务理念 8页三、构建服务平台——客户服务中心 8页四、管理体系的全面整合和提升 9页 五、致力于共用设施、设备的循环改进 9页 六、实现垃圾分类回收 19页第二部分 项目管理方式 11页第一章 管理模式 11页一、“金域蓝山”管理处组织架构 11页 二、创建“金域蓝山”有效的服务价值 12页 第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 12页 一、管理人员素质要求 12页 二、管理服务人员配备 13页 三、管理人员的选用办法 14页 第三章 物业管理工作岗位职责 15页 一、物业经理岗位职责 15页 二、物业主管岗位职责 15页 三、物业管理文员岗位职责 16页 四、物业管理员岗位职责 16页 五、物业清洁员岗位职责 17页 六、维修班长岗位职责 17页 七、维修工岗位职责 18页 八、安全管理员岗位职责 18页 九、财务会计岗位职责 19页 十、财务出纳岗位职责 19页 第四章 资源配置情况 20页 一、管理用房的配置面积和要求 20页 二、物资装备计划 21页 三、物业管理服务定位 23页 第五章 配合销售的措施 24页 一、签定物业管理委托合同 24页 二、提供物业管理咨询 124页 三、提供物业管理培训 124页 四、提供护卫及保洁服务 24页 第三部分 项目服务管理费 25页 第一章 财务管理 25页 一、财务管理模式 25页 二、财务管理措施 25页 三、管理服务费及代缴费的收取 26页 四、维修基金的管理和使用 27页 第二章 物业管理费预算 28页一、管理物业资金的筹措与使用 28页二、物业管理经费测算 28页 第四部分 物业管理规章制度和档案的建立和管理 31页第一章 管理规章制度 31页第二章 物业档案建立与管理 32页 第三章 各项专业管理工作方案 33页 一、公共设施设备管理 33页 二、安全管理 34页 三、装修管理 35页 四、消防管理 35页 五、车辆管理 37页 六、清洁管理 38页 前 言 “金域蓝山”花园小区项目规划用地北起 街，南至 街，西为 ，东为 ，紧邻 公园，交通便利。占地面积为 万平方米，总建筑面积约7.0万平方米，(其中住宅建筑面积 万平方米，商服建筑面积 万平方米)，高层住宅楼 平方米，多层住宅楼为 平方米，容积率为 。总计15栋住宅楼，其中高层住宅6栋，多层住宅楼9栋，合计 个单元（其中高层住宅 个单元，多层 个单元）。总居住户数 户，商服 户，车库 个，地下停车场车位258个，商业建筑在规划中，预计居住人口 人。 小区内主要设备设施：地下停车场1个，变电站1座，电梯6部，供水泵站，排污泵，供热泵等。 我们提出构建“金域蓝山文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。 文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。 第一章 管理服务理念及管理思路 ?　　一、倡导“天天让您满意”的服务理念： 　　我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁