物业管理方案6174224247.docVIP

管理方案 物业委托管理的目的 （一）保持和提高物业的完好程度。通过加强对小区整体物业管理的养护和对使用人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业； （二）创造良好环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行优质服务，共同维护小区环境； （三）维护住宅区业主（住户）的权益，业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主； （四）加强对小区实施我公司的质量方针。 （五）以良好的售后服务建立小区品牌形象，赋予小区以高附加值回馈业主，使物业开发、管理处于良性循环。 物业委托管理的原则 根据新的《物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行我公司“优质高效的服务、安全优美的环境、持续发展的追求、业主和住户的满意”的质量方针。 物业委托管理的内容 公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运； 交通、车辆行驶和停泊管理； 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作； 社区文化娱乐活动； 物业及物业管理档案、资料。 物业的基本情况 本位于昆明市官渡区小石坝昆明机车厂职工生活区。其中住宅800 户；活动中心1个；羽毛球管1个；招待所1个；食堂1个；浴室1个；青工楼1栋；停车场1个；自行车棚2个；出租铺面11间；公厕6个；办公楼1栋；图书阅览室1个。绿化约6000m2 项目定位 安全、舒适、文明、和谐 安全：创造安全的购物和办公环境、实施有序的公共秩序管理 舒适：实施“人性化”与“人文化”的管理，创造安静舒适的生活空间。 文明：通过树立文明的观念，建立富有特色的区域内涵和社会形象。 和谐：营造“共创和谐、共建和谐”的社区氛围。 管理的重点及难点 1、安全管理 “小区”开放式复合生活住宅小区，有活动中心、体育馆、停车场、食堂、公厕等配套设施，客流量大、人员复杂，容易导致发生安全问题。因此安全保卫工作量较大、质量要求较高。安全管理服务主要是提供安全、放心的生活环境。安全防范管理作为小区物业管理工作的重点。 2、消防管理 开放式生活区的客流量非常大，各种设施较密集，而且易燃物品种类多，给消防管理工作带来较大困难。也是小区管理工作的重点及难点。 3、车辆管理 生活区的车辆来往频繁、停留时间长、短不一，停车是否方便、交通是否便利直接关系到生活区每一客户的利益。同时，确保行人安全，车辆行驶有序，对来往车辆的疏导管理是物业管理工作的重要组成部分。 4、环境保洁 随着生活水平的提高，客户所对环境的要求也越来越高。搞好生活区内外的绿化和美化也是物业管理的重要工作内容。开放式复合生活住宅小区客流量大，产生垃圾，杂物自然会多。保洁工作任务繁重，困难较大。 管理策划 根据生活区特点及我公司具体情况提出如下设想。 导入ISO9001:2000质量管理体系，实施标准化物业管理。 物业管理的ISO9001体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系，它强调的是将服务作为一种商品，确保被服务者在使用过程中的满意程度，是一种对服务质量的承诺和兑现。强调对人的服务，是一个为用户提供综合性整体化服务的体系。我们在提供物业服务的过程中，将全面导入ISO9001:2000质量管理体系，以高质量的管理，提供标准化物业服务。 我们将通过实施“P(PLAN)—计划；D(DO)—执行；C(CHECK)—检查;A(ACTION)—行动”，强调“全员、全过程、全效”，在服务过程中各部门、各环节都按ISO9001:2000标准执行，让物业服务工作处在专业化、科学化、规范化中，以严谨、完整的质量标准为指导有效实施，对物业服务的每一个环节制定有效的工作流程，对每一个环节进行严格的检查与监督，持续改进，不断完善。 我们将以“优质高效的服务、安全优美的环境、持续发展的追求、业主和住户满意”为质量方针，用一流的理念、一流的管理、一流的服务实现物业服务的持续发展，最大限度的满足用户的需求。 以ISO14001环境管理体系为依据加强小区环境建设和环保建设 我们在物业服务的过程中，将以ISO14001环境管理体系为依据，通过对生活过程中污染的产生进行预防，对污染产生的过程进行控制，达到不排、少排污染物，使小区形成绿色、自然、环保的居住氛围。并降低原料和能源消耗，提高废弃物品的再利用，节约资源的使用量，降低管理成本。为此，我们将采取一系列环保措施： 加强环保宣传，提高用户环保意识； 在社区内建立可再生资源回收站，废旧电池回收点，鼓励全民参与； 通过“环保小天使”、“环保家庭”的评比，调动全民参与的热情； 通过“创建美好环境，提高生活质量”等系列活动，促进“热爱社区、保护环境”的氛围。 我们将通过制定设备经济运行方案