物业管理方案7732293784.docVIP

义乌市嘉家房产营销代理有限公司 PAGE PAGE 1 顺 成 花 边 厂 房 宿 舍 物 业 方 案 2011年10月22日 物业管理方案（草案） 根据居住小区的设计特点，现拟定小区”物业管理方案”。我们真诚希望在服务合作中，能使住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使厂房宿舍物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区，提升生活品质，实现住户、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。 一、小区物业概况　位于春华路275号，毗邻北苑乐购，部队医院，绿水雅客生态酒店，地理位置优越。总建筑面积约 2.7 万平方米，建筑由4栋小高层组成。 ??? 二、接管后将采取的管理档次及服务标准 　　根据顺成厂房宿舍的实况，我处确定物业为中档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。 （二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达98%以上。 （三）建立落实保修承诺制，零修、急修及时率90%，返修率不高于1%。 （四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。??? （五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。??? （六）常规性公共服务。 1、房屋管理及维修养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。　　（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。　　（3） 空调安装统一，防护网安裝統一。 2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电1天以上通知用户，告知原因。　　 （2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。　　（3）消防系统。设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。　　（4）给排水系统。停水提前1天通知；排水系统通畅，汛期道路无积水，车位、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在30分钟内到达现场抢修，并无长时间停水。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，大门厅、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。 4、保安及车辆管理。 　　（1）基本24小时轮班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。　　（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。　　（3）停车位停放整齐，场地整洁。　　（4）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。　　（5）联系群众，搞好群防群治。　　（6）在公安派出所指导下搞好治安管理。　5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 　　（1）环卫设施完备。　　（2）实行标准化清扫保洁。　　（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。　　（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。　　（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 　　（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。　　（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。　　（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。　　（4）绿化完好率达到98%以上。 7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。 　　（1）受理本小区二次装修咨询与审批。　　（2）所有装修人员到管理处办理出入证。 8、房屋租售管理。 　　（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。　　（2）配合派出所对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 9、社区文化 　　（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。　　（2）制有“居民精神文明建设公约”。　　（3）配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。　　（4）业主满意率95%以上。 （七）针对性的专项服务（代理业务） 1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。　　2、提供空房代管、房屋中介等服务。　　3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。　　4、提供维修服务并做到急修不过夜，中修三天完成。　　5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 6、代住户维修户内下水疏通。 ??? 三、拟采取的管理方式 　　“对物业进行严格管理，为住户、开发商提供优质服务”是本物管处的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业的信誉与形象。 （一）标准化管理 　　物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当