公共关系基本原理与实务重点.doc

公共关系基本原理与实务 本书共分为五部分，系统地阐述了阐述了公共关系活动的基本特征与功能、工作规律与工作程序、公共传播的方式过程及公共关系的方式与技巧。前三章为第一部分，讲述了公共关系的含义、职能、历史沿革与基本原则；第二部分为四五章，讲述了公共关系活动规律、公关策划与调研评估；六到十章为第三部分，讲述了公共关系的具体 职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题 2． 前提——与公众利益一致性 3． 目标——塑造组织机构的形象 4． 手段——信息传播 5． 活动形式——持续不断的过程 6． 效果——全面、长期、稳定 PR与其他相关活动的联系和区别 1. pr与人际关系、人群关系的联系和区别 人际关系：人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。 人群关系：社会组织 P R关系：社会的组织与其 社会交往中的个体 、人与人和谐的社会交往 、个人关系 人群 组织公共 组织经营管理中的组织传播行为、建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系 组织 政治运动、政治思想 写作、编辑技巧 服从政治，单方面报道 以传播者为中心 Pr 行政管理、经营管理，包括思想工作 科学化技术手段 服从事实，双方面报道 双向交 流互相理解，平等信息交流关系 3. pr与广告的联系和区别 形同点：CCS(Creative Business, Communication Business, Salesmanship ) 不同点：目标、传播手法、媒介关系、传播效果、组织机构中的地位 注： Ad 公开自我宣扬 大众传媒依赖广告 直接，具体，局部 以传播者为中心 Pr 以事实说话，第三方代言 公关有求于媒介支持 间接，稳定，长期 双向交流互相理解，平等信息交流关系 4. pr与市场营销的联系和区别 pr包括市场营销。Pr以企业形象作为单位的竞争而市场营销以实物即某一商品。 公共关系学——以管理科学和传播学的理论及研究方法作为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科。 研究范畴为历史研究、理论研究、实务研究三部分。具有实践性、应用性学科特点，多学科交叉渗透的综合性特点及经济：近代商品经济和社会化大生产的产物 2． 制度：社会民主化发展的必然产物 3． 工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强 近代pr的诞生 1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生 艾维.李的贡献： 1）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费 2）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象 3）倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通促进企业改革，达到改善企业形象的目的 4）公关是组织机构最高决策层的职能 现代pr的发展 1. 发展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高层接受（快广高） 2． ＰＲ活动十分强调其科学性 3． 特别强调社会伦理和公众利益问题，ＰＲ日趋自觉成熟 中国pr事业的崛起 引进开拓阶段、蓬勃发展阶段、理性稳健的持续发展阶段 第三章 Pr的基本功能 1． 守望功能——搜集信息，监察环境 基础 1） 信息 建立制度：信访制度、信息交流制度、媒介监测制度、pr调研制度、pr预测制度、pr 档案制度 3） 注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性 2． 协调功能 1） 传播沟通，影响舆论 2） 咨询建议，参与决策 3） 协调咨询，争取谅解 3． 教育功能 员工教育、市场教育 4． 娱乐功能 5． 效益功能 发掘信息使用价值，捕捉经营时机；主动传播，改善经营管理环境；创造积极氛围，利用激励机制。 Pr的基本观念和工作原则 １． 树立公开性的观念，坚持高透明度的工作原则 （铲除封闭式管理观念） ２． 树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则 （ 具体事实的真实，事实与事实总体的一致，事实本质上的真实） ３． 树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主题的工作原则 ４． 树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则 ５． 树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则 ６．