品质,价格与尊严的起点.docVIP

品质，价值与尊严的起点 这里所说的“品质”，事实上是一种价值，一种尊严。中国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一流的产品，因为我们的品质文化是“差一点有什么关系呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。 所以，今天我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新要求。 过去，我们对品质存在很多错误，或似是而非的观点必须改正，以下是我们必须匡正、建立的六个新的价值理念： 追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的需求” 有人受各种模糊的观念所困扰，认为品质是一种热门而时髦的东西，是喊口号、唱高调而已，这是完全错误的想法。其实品质是种利润，是种生产力，也是市场占用率。 品质有其明确的定义，首先要符合顾客的要求，并非“好”就是品质。很多人强调：“我们的产品有一定的规格，规格定得非常严。”但他们却不知道顾客的真正需要。当顾客对产品有意见和问题时，应有接受的雅量，更应虚心检讨、追根究底，查出问题所在。否则若只一味强调自身的专业水准，不知合顾客的需求，只会落得产品无法销出。国外一位推动生产力的专家曾言：顾客是产品好坏的最后裁判，“是否合用”才是决定品质的关键。 品质是制造出来的，而不是检验出来的 追查错误来源，并消除之，才能真正的提升品质，且此种自主管理、防呆装置，并不因施行对象或民族性不同而有所不同，它同样能在中国行之有效。品质应该在制造过程中提出，因为有些不良品即使多次检验也未必有效，不如一次做好它。发现错误应从根源上消除它，正所谓“斩草除根”，这样降低了不良率，公司成本也就降低了。 第三，“预防错误”，“第一次就做对”是最经济的品质成本。 品质是来自没有错误的产生，“错了再改”得花费更多的金钱、时间与心力，得不偿失。所以凡事应先做好准备及预防工作，防患于未然，第一次就做对。追求品质要有预防成本的观念，但过去一般人总对预防成本能省则省，却浪费了许多不良的成本、检验及重做的成本。其实预防成本开始是较花钱，但很快就能收回成本了。 提高品质就是降低成本 很多人都有一个错误的观念，总认为“提高品质就是要提高成本”。当然，提高品质必须付出一些代价，也就所谓“No Pain, No Gain”（意即一份耕耘，一份收获），追求品质一定会付出代价，但不追求品质所付出的代价一定更高。 品质是追求卓越及永无止境的学习 提高品质的目标是追求零缺点，是决心求好品质的历程，也是追求卓越。卓越不是一项成就，而是支持个人与公司生命和灵魂的精神力量，是在永无止境的学习过程中获得自我满足的境界。 也许有人认为零缺点是不可能的，但日本制造录放机厂商要求其零件供应商就要做到这一点，1985年他们要求在每100万个零件中只能有一件不良品（1PPM）。但到1991年要求每200万个中只能有一件不良品（0.5PMM），否则不予接受，他们做到了零缺点的追求。 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 品质需随需求不断改进。过去十年前所订的标准与今天所定的标准应有所不同，才有进步。 要追求品质，我们必须塑造一个重视品质的企业文化，以下五点就是我们应该努力的方向。 本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头 心理及科学家都认为组织环境是影响个人表现好坏的重要因素。俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。一个企业应建立起关心全体，独特卓越的企业文化，坚决反对本位主义。否则正如不少企业一样，员工发现了企业的错误却都不说出来，都抱着“事不关己，高高挂起”的态度，采购只关心我采购的工作，营业部门只顾其营业部门，如此一盘散沙，绝对无法与人竞争。 第二，“企业文化”是追求品质之根 重新塑造品质文化，就是塑造新的企业文化，这是追求品质不可或缺的无形要素。在企业文化中，“人”扮演了很重要的角色，需要不断的教育训练及提供智慧型工具。企业文化是全体员工乐意遵循的标准和价值观酝酿而成，并不断的进行沟通来传播此价值和理想。 在面临开放而多元竞争的环境下，只有主动创造并提升自我价值，才可能在辉煌与淘汰之间有所选择，这是极现实的问题，但也是一种理想，而将现实与理想结合的媒介即是“品质”。 革除马虎之心，是追求品质的第一要务 对追求品质而言，马马虎虎是最大的致命伤。从无到有的发展阶段可以不谈品质，但从有到好是今天所面临最大的挑战，需要创造、提升品质。我们所欠缺的不是技术、设备、方法、流程或理论，而是决心，应革除得过且过、马马虎虎的心态。 商品品质，不但展现了社会的价值和尊严，也建立工作、管理、决策、环境之品质，进而提升了生活品质。 目前有许多中国企业也很注重商品品质，全厂上下把追求高品质，生产高品