第二章网络顾客和网络市场.pptVIP

总结：影响网络消费者购买的主要因素 产品的特性 产品的价格 购物的便捷性 安全可靠性 直接法——观察法 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。 直接法——专题讨论法 直接法——专题讨论法 直接法——问卷法——在线问卷调研 直接法——问卷法——在线问卷调研 问卷法——在线问卷调研 直接法——问卷法——邮件问卷法 E—mail问卷方式。 调研问卷就是一份简单的E—mail，并按已选好的E一mail地址发出。 被访问者回答完毕将问卷回复给调研机构。 有专门的程序进行问卷准备，列制E—mail地址和收集数据。 直接法——实验法 在哈佛商学院的营销模拟实验室里，一位顾客正坐在电脑屏幕前购物，仿佛置身于琳琅满目的商品世界中， 他只需轻轻用鼠标在货架上点一下他所感兴趣的商品，商品就立即出现在屏幕正中，并且可以随意地从数个角度对商品进行观察。 当他决定购买时，只需再点一下小型手推购货车，商品就自动地从货架中进入小车，就像在真的超市中购物一样，商品被整齐地堆放在小车上。 在整个购物过程中，计算机将有条不紊地记录下每一个消费者在不同类型商品上所花的时间、消费者购买的数量和购买的次序。 间接法——搜索引擎 搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标引网页，建立数据库，以Web形式提供给用户一个检索界面，供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录，争奇斗艳，成为Internet网上最突出的应用。 间接法——数据库 间接法——访问相关网站 如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需的资料。以下提供若干个相关的网站。 间接法——访问相关网站 关于中国互联网络发展状况的统计报告，域名的统计资料，政策法规和相关新闻。 供求平台——阿里巴巴 供求平台——慧聪网 分类信息 企业黄页 网络社区 网络社区 在线销售 企业网站营销p96 企业网站的类型 信息发布型：面向客户、业界人士或普通浏览者 电子商务型：面向供应商、客户或者企业产品 多媒体广告型：客户或者企业产品的消费群体 互动交流型：主要通过网站所具有的网络带宽和多媒体双向互动的功能展开一对一、一对多或多对多之间的商务洽谈、信息沟通以及建立与企业和产品所衍生出来的网络文化活动 搜索引擎营销——购买关键词 网站资源合作 病毒性营销 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 Hotmail提出的病毒性营销方法是颇具争议性的，为了给自己的免费邮件做推广，Hotmail在邮件的结尾处附上：P.S. Get your free Email at Hotmail，因为这种自动附加的信息也许会影响用户的个人邮件信息，后来Hotmail将P.S.去掉，将强行插入的具有广告含义的文字去掉，不过邮件接收者仍然可以看出发件人是Hotmail的用户，每一个用户都成了Hotmail的推广者，这种信息于是迅速在网络用户中自然扩散。 开心网病毒性营销 网络广告 网络广告的一般过程 网络广告的主要形式 网络广告和电视媒体广告的比较 / / 许可Email营销 会员制营销 网络会员制营销 （一）网络营销产品与服务的内容和策略 网络营销产品概述 主体产品+服务（信息咨询） 网络营销产品分类 实体产品 虚体产品 （二）网络产品价格策略及定价方法 网络定价策略种类 个性化定价 自动调价、议价策略 竞争定价策略 竞价策略 集体砍价策略 特有产品特殊价格策略 折扣定价策略 捆绑销售策略 声誉定价策略 产品循环周期定价策略 品牌定价策略 撇脂定价策略和渗透定价 （二）网络产品价格策略及定价方法 免费价格策略 免费价格内涵及类型 产品和服务完全免费：pplive 产品和服务实习限制免费:某些杀毒软件 对产品和服务实行部分免费：研究报告，小说等 捆绑式免费：杀毒软件，免费升级 免费产品的特点 数字化产品 无形化特点 零制造成本 成长产品 冲击性 间接收益特点 （三）网络渠道策略及营销渠道应用p93 网络直销 概念 优点 缺点 网络间接销售 双道法 选择中间商的五大因素p94-95 成本（Cost） 信用（Credit） 覆盖（Coverage） 特色（Character） 连续性（Continuity） 实验内容 淘宝网中店铺推广的工具及其应用举例 登陆阿里妈妈网站，考察其具体的运作模式。（写在实验报告中） 过去半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民。 中国大陆居民 * 根据Akamai5（The State of the Internet，4th Quarter, 2009（Akamai） ）公