第七组组员陈放陈羚哲郭秀燕何斐吴小丹文彦许燕丽许植淳.DOCVIP

第七组 组员：陈放 陈羚哲 郭秀燕 何斐 吴小丹 文彦 许燕丽 许植淳 例10.1 10.2 求四个行业之间的服务质量是否有显著差异。 先把多个样本的观测值：投诉次数作为一个变量输入，然后设计另一个变量用于标记每个观测值所属的样本(这里为“行业”，1表示零售业，2表示旅游业，3表示航空公司，4表示家电制造业) 菜单是分析-均值比较-单因素方差分析，设置为 第1步：选择【分析】 ----【比较均值】----【单因素方差分析】进入主对话框 第2步：因变量(投诉次数)选入【因变量列表】，将自变量(行业)选入【因子】 第3步点击【两两比较】从中选择LSD（最小显著性差异性，用于t检验对组均值之间的所有成对比较） 第4步在【选项】下选中【均值图】，【描述性】，【方差同质性检验】，点击【继续】回到主对话框。点击【确认】 输出结果 描述 投诉次数 N 均值 标准差 标准误 均值的 95% 置信区间 极小值 极大值 下限 上限 1 7 49.0000 10.80123 4.08248 39.0105 58.9895 34.00 66.00 2 6 48.0000 13.59412 5.54977 33.7338 62.2662 29.00 68.00 3 5 35.0000 10.41633 4.65833 22.0664 47.9336 21.00 49.00 4 5 59.0000 12.74755 5.70088 43.1718 74.8282 44.00 77.00 总数 23 47.8696 13.75865 2.86888 41.9199 53.8193 21.00 77.00 4个行业的平均投诉次数不相等，但是差异是否显著还需要用方差分析才能确定。 下图是均值连线图也说明同样的问题。 均值图 方差齐性检验 投诉次数 Levene 统计量 df1 df2 显著性 .195 3 19 .898 因为P值大于0.05，接受原假设，即不同行业的投诉次数的方差相同，满足方差分析的前提，而且后面的多重比较也分方差相等和不相等而分为两大类方法。 ANOVA 投诉次数 平方和 df 均方 F 显著性 组间 1456.609 3 485.536 3.407 .039 组内 2708.000 19 142.526 总数 4164.609 22 从P值为0.039小于0.05可知，在0.05的显著性水平下，拒绝原假设，即不同行业的投诉次数均值存在显著差异，或者说行业对投诉次数有显著影响。那么到底是哪些均值显著不同呢？这需要做多重比较，即两两比较。 在此之后检验 多重比较 因变量:投诉次数 (I) 行业 (J) 行业 均值差 (I-J) 标准误 显著性 95% 置信区间 下限 上限 LSD 1 2 1.00000 6.64193 .882 -12.9017 14.9017 3 14.00000 6.99043 .060 -.6311 28.6311 4 -10.00000 6.99043 .169 -24.6311 4.6311 2 1 -1.00000 6.64193 .882 -14.9017 12.9017 3 13.00000 7.22908 .088 -2.1306 28.1306 4 -11.00000 7.22908 .145 -26.1306 4.1306 3 1 -14.00000 6.99043 .060 -28.6311 .6311 2 -13.00000 7.22908 .088 -28.1306 2.1306 4 -24.00000* 7.55053 .005 -39.8034 -8.1966 4 1 10.00000 6.99043 .169 -4.6311 24.6311 2 11.00000 7.22908 .145 -4.1306 26.1306 3 24.00000* 7.55053 .005 8.1966 39.8034 Tamhane 1 2 1.00000 6.88961 1.000 -21.7416 23.7416 3 14.00000 6.19408 .266 -6.7708 34.7708 4 -10.00000 7.01189 .723 -34.4929 14.4929 2 1 -1.00000 6.88961 1.000 -23.7416 21.7416 3 13.00000 7.24569 .491 -11.3041 37.3041 4 -11.00000 7.95613 .739 -37.7957 15.7957