宁波市民旅游消费行为研究文献综述（已处理）.doc

宁波市民旅游消费行为研究文献综述 旅游者范围的扩大,旅游经验的增长,旅游需求的日益多样化和个性化不断得要求旅游业的开发要以市场为导向,以旅游消费者为中心,切实加强对其消费心理和消费行为研究,从而让旅游企业开发出满足旅游者需求的产品与服务,让国家法制部门制定出更合理的法律来保障旅游者的消费权益。旅游者消费行为的研究是制定旅游业营销策略的基础,只有充分了解旅游者的消费行为,才能使企业营销管理建立在科学的基础之上,旅游企业在营销策略方面的努力才有可能获得成功,从而摆脱目前削价竞争的恶性循环,推动整个旅游业的健康发展。 1 国外研究现状 对于旅游消费行为的研究,大多针对特定目的地的旅游者,从影响旅游者消费行为的因素来进行实证研究。 (1)旅游者自身因素对旅游者消费行为的影响研究 Ercan Sirakaya,James Petrick,Hwan-Suk Choi(2004)以游船度假旅游者为研究对象,调查了旅游者情绪对旅游服务满意度评价的影响。论述了该研究结果在消费者行为领域的理论和实际意义。他们认为今后在进行旅游者消费行为调查研究时,最好使其处于中立状态。 Xinran Y.Lehto,Joseph T.O’Leary,Alastair M.Morrison(2004)在《以前的经历对度假行为的影响》中专门论述了影响旅游者消费行为的因素。 J.Enrique Bigne′,Luisa Andreu,Juergen Gnoth(2005)分析了主题公园旅游者的情感如何影响旅游者的满意度和行为意向,并检验了由Zajonc与Markus提出的情感认知模型和以Lazarus的情感认知理论为依据的模型。 Roger Mrrch, Arch G. Woodside(2005)通过对旅游者计划和实际的消费行为的实证对比研究,得出了旅游者现实的消费比原计划的消费开支要大。计划的消费行为随着当时旅游团体、个人经验与动机的影响而变化。因此,要利用这种现象塑造旅游者购买时的情景,以促进旅游消费行为的发生。 (2)其他因素对旅游者消费行为的影响研究 旅游动机、旅游态度、旅游感知、旅游偏好等个体旅游者自身因素影响其消费行为,但如旅游者周围的社会群体、文化等其他因素也会影响个体旅游者的消费行为。 Phyllis Passariello(1983)通过对恰帕斯州的一个小海滨度假旅游地的旅游者行为的微人种学研究中指出,旅游者的消费行为特征随着其所在国家民族文化的历史形式而演变。 Swarbrook(约翰.斯沃布鲁克),Horner(苏珊.霍纳)(2004)提出许多少数民族具有他们自己的旅游需求模式,在美国已经出现了为这样的少数民族成员提供的大众的、主要的旅游服务。 2 国内相关理论概述 旅游消费行为是旅游者旅游过程中的一个显著特征。由于各个旅游地旅游者消费行为的不同,对旅游者消费行为特征的研究主要采用实证研究,这样才能有针对性的提出切合实际的开发与营销对策。 蒙睿,肖英,向睿(2005)分析了昆明市乡村旅游客源市场的行为特征,并提出了相应的策略。张红等(1999)、赵荣等(2002)、黄国庆等(2003)分析了城市旅游者的旅游行为特征。梁旺兵(2005)、梁保尔(2006)分别对上海市外国游客的跨文化旅游行为和上海市国内休闲旅游者的消费行为特征进行了分析研究。 凌丽琴(2005)在《我国老年旅游市场开发对策》中针对目前我国老年旅游市场开发的现状和存在的问题,提出了进一步开发老年旅游市场的对策,认为应该突出老年旅游特点,开发出富有老年旅游特色的产品。 徐菊凤(2006)从旅游客源地的角度,分别对广州、北京居民的旅游消费行为进行了分析研究,探讨了居民旅游感知、偏好、态度以及对目的地的评价等深层次的问题。 刘纯(1987)提出了旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。它涉及了信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等旅游消费行为的各个方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 黄娅,龙鸥,严兴(2010)认为旅游者的消费行为是一个过程,它包含于一个完整的行为过程体系之中,这个行过程体系由决策行为、空间流动行为、对旅游消费效果的评价行为以及在这个过程中体现出来的消费特点所构成 郭亚军(2002)根据中国人民大学的国民生活课题组进行的“旅游度假者动机测定表”得出三个结论:①旅游地选择偏好来源于旅游动机的特征及其变化;②对旅游动机的分析应该集中在社会因子、放松因子、知识因子、技能因子四个方面以及相关的14个小动机上;③特定时间发生的旅游行为,旅游动机是恒定的,旅游