客户关系管理在商业银行的应用-教材幻灯片.pptVIP

客户关系管理在商业银行的应用; 本章结构;17.1 商业银行业务系统现状分析;17.1.2 商业银行业务系统现状;17.2 商业银行的CRM实施;17.2.2 CRM系统的目标;技术上的目标 ;17.2.3 商业银行实施CRM的总体构想与重点工作;2 商业银行实施CRM的重点工作 ;(3)以专业化、开放式的思路实施 (4)重视人的因素加强推广和培训工作,确保CRM的实施和成功行 为保证全银行范围内CRM实施的效果,获得高层的支持、管理人 员的理解协作和全员认可是极为重要的。只有针对CRM方案推行相应的 全员培训计划,才能确保他们成功的应用这一系统; 17.3.2 商业银行如何实施数据仓库;3．客户关系优化 接下来就是银行在什么时间主动地与客户建立更好的关系,俗称客户 关系优化。依照国外银行的经验,客户行为的改变都是增加客户满意和 银行收入的最佳时机,这些行为包括生活的改变如结婚、生小孩、搬家 或继承遗产;职业的变动等等 4．风险评估和管理 风险评估和管理,是实施数据仓库最困难的工作。本阶段,因为牵涉 更多管理制度和系统的建立,所以需要较长的时间,主要利用各种数学 模型进行分析,模拟风险和利润间的关系 ; 17.4 商业银行分析型CRM应用; PPT,就是Power Point简称.Power Point 是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一(还有Excel,Word等)。Microsoft Office PowerPoint 是一种演示文稿图形程序，Power Point是功能强大的演示文稿制作软件。可协助用户独自或联机创建永恒的视觉效果。它增强了多媒体支持功能，利用Power Point制作的文稿，可以通过不同的方式播放，也可将演示文稿打印成一页一页的幻灯片，使用幻灯片机或投影仪播放,可以将演示文稿保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。对用户界面进行了改进并增强了对智能标记的支持，可以更加便捷地查看和创建高品质的演示文稿。 【更多专业书籍、论文报告、教学资料、书画艺术、教学课件、office模板、中小学试题、历史哲学等资料，请在我的主页查找 /see161 】