136 联想文化 部门企业文化规划指南【企业文化经典】.ppt

* * * * * * * * * * * 第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：02财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议 2002财年部门企业文化工作 规 划 指 南 XX部门2002财年企业文化建设工作规划（建议模版） 文化负责人：------- 文化专岗 ：--------- 持续改进工作 ?无障碍沟通 ?客户体验落实 1、归属感 2、成就感 …... 部门文化改善 使用统计分析方法 ?核心价值观宣贯 公司统一要求 资源需求 实施举措 目标描述 （按照SMART原则） 部门文化工作重点 机制建设 1、年底员工士气调查本部门 员工归属感提高10% …... 1、团队凝炼活动(登山、大型文体活动、文化沙龙、专题BBS讨论) 2、类似商用台式“员 工发展60分钟 ” …… 人力资源部提供咨询、培训服务 活动费用支持 1、4月份，全员核心价值观培训通用课程； 2、4月份，文化指导人培训 3、核心价值观讲授培训 提供资源 1、大多数（80%）员 工理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值 观对自己工作问题做案例分析 1、GM亲自做一次员工的价值观培训，部门80%以上人员理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析 3、每个部门至少为公司贡献4个案例（一条核心价值观一个案例） …… 核心价值观 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、利用季度总结会来研讨核心价值观; 2、每个处一个月在内部分享一个价值观案例 …... 1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例 2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实 提供资源 全员遵循服务客户的公理，形成客户体验的思维/行为模式 1、全员掌握服务客户的“理念” ?谁最接近客户谁就是指挥棒 ?客户满意是我们解决问题的依据 2、落实“客户体验”的思维模式和行为模式 ? 100%的GM在做事之前都会想“客户是谁”、“对客户有什么价值” ? 90%的GM在做事之前/后能主动听取客户的意见。 1、员工都理解和掌握服务客户的“理念” 2、GM能把对下属岗位的客户及其价值讲清楚； 3、部门员工基本形成客户体验的思维模式和行为模式 …… 客户体验 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、GM向员工说清楚服务客户的“理念”、客户体验的思维模式和行为模式 2、检查和落实员工客户体验的思维模式和行为模式 ?重点项目都要检查是否符合客户体验的思维/行为模式 ?季度总结会上进行服务客户“理念”和客户体验的思维/行为模式的案例研讨 ?绩效考核面谈中必须谈到“理念”/“模式”的落实情况 …… 1、提供《高效沟通》课程 …… 提供资源 1、同级之间该解决的问 题,第一反应是直接 沟通;2、到了GM层的问题， GM之间能解决80-90% 3、让别人把话讲完，以 下属敢对自己谈困难 和诉苦为荣！ 1、同级之间该解决的问 题,第一反应是直接 沟通;2、到了GM层的问题， GM之间能解决80-90% 3、让别人把话讲完，以 下属敢对自己谈困难 和诉苦为荣！ 4、员工对部门内部的沟 通满意度提高10% 无障碍沟通 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、GM在季度总结会上结合自己的亲身感受，每季度做一次高效沟通的案例分析； 2、分析部门内部沟通障碍的原因及其改进计划，并检查落实 …… 1、公司提供部分通用的统计分析课程 2 、核心价值观讲授培训 …… 提供资源 1、GM有一次以上用统计分析的手段解决了过去不能解决的问题 2、今年部门年度目标要可衡量 3、GM以上的干部一年能拿出一个按问题解决三原则做事的案例 4、GM以上的干部主动了解并在部门宣讲业界的最佳做法。 1、GM有一次以上用统计分析的手段解决了过去不能解决的问题 （用案例说明）；2、部门年度目标可衡量，遵守smart原则3、GM一年能拿出一个按问题解决三原则做事的案例；4、GM主动了解并在部门宣讲业界的先进做法。 统计分析 持续改进 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、关键岗位学会一门以上的统计分析技术 2、要求各位员工在季度计划确立和总结重要有客户需求的统计分析。 3、要求部门重要的项目立项和总结报告中要以客户需求和满意度的统计分析为依据。 4、关键岗位能够将自己的技术、知识和经验变成课程在部门共享。 5、在季度总结会上研讨和分享一些关于统计分析