如何接电话.pptVIP

接电话和邀约的话术 一、接电话时要实现的目的和意义 1、通过交流对龙文品牌有广而告之的作用。 2、通过提高危机意识，提高家长的补习需求。 3、通过专业分析，提高客户对咨询师的依赖度。 二、接电话和邀约原则 三、接电话的常见问题和相关话术 家长：老师您好！我孩子学习成绩不理想，想给他找个好的老师，不知道你们这边的老师都是哪儿的？是不是在职一线的？ 家长：那你们是怎么上课的？听说你们那边是做一对一的， 我想问一下什么是一对一啊？ 咨询师：您是想给孩子找个老师补习提分吧？ 家 长： 对啊 咨询师：家长，不知道您对咱们龙文学校了解不？我简单跟您介绍一下，你有时间吗？或者您方便听电话吗？ 咨询师：我们龙文学校是专门从事一对一课外辅导的辅导学校，在全国55各城市拥有1034家学习中心，并且都是由北京总部统一管理，直接经营，培训配送各学科专业教师，我们在北京就有143所分校供您就近入学；从近几年的小升初和中高考成绩来看，辅导的效果很受家长认可，所以您今天选择龙文真是明智的决定，哈哈，不耽误家长时间了，请问您们家孩子现在上几年级？ --------宣传龙文品牌，广而告之。 家长：“年级…”（引导家长多介绍孩子情况） 咨询师 ：巧妙地根据年级特点制造危机感（简单点到为止），现在距离中高考就只有几个月的时间了，一转眼的功夫…… 注：（此处要分年级，分科目进行学科分析，体现该年级在学习生涯中的重要性，提高家长和学生的危机意识，营造紧张的氛围） 咨询师：那请问您是想给孩子补习那一科呢？或者你们家孩子那一科弱一些呢？ 咨询师：孩子能考多少分？你知道他的问题出在哪里了吗？ 第一种可能： 家 长：这个我就不太懂了，一般能考六七十分那样，问题具体出在哪儿我还真说不上来。 咨询师：如果是这样的话，那你还真的需要把孩子带过来，我需要和孩子面对面的交流一次，更进一步了解孩子在学习态度、学习方法、思维模式等方面存在的问题，同时还要让专业老师帮孩子做一次免费的学科测试，你应该也知道，不管哪一学科，知识之间都是环环相扣的，任何一环断链，出了问题，以后这门学科他就很难跟上了，如果这门学科没学好，那中高考总分就没法保障了。你也知道，一个好高中与一般高中的差距有多大，孩子所享受的教育资源差之甚远，这个学校的最差的可能都是一个二本，但那个学校的最好的可能还上不了一个二本。当务之急我们需要尽快把孩子存在的问题都找出来了，才能根据孩子的问题制定出适合孩子的提分计划，您看您什么时间方便过来呢？ 第二种可能----他呀，主要是……（家长懂） 咨询师：“这部分内容如果出问题的话，您还真的引起重视，这部分知识在中（高考）中占%，因为它关系到…，如果这部分没学好，哪部分就很难学了，你也知道，知识都是前后联系的，环环相扣，任何一环节出了问题，以后这门学科他就很难跟上了，如果这门学科没学好，那中高考总分就没法保障了。你也知道，一个好高中与一般高中的差距有多大，孩子所享受的教育资源差之甚远，这个学校的最差的可能都能考二本，但那个学校的最好的可能还上不了二本。幸好您还发现的早，现在还来得及， 我建议您立即安排时间把孩子带过来，我需要和孩子面对面的交流一次，更进一步了解孩子在学习态度、学习方法、思维模式等方面存在的问题，同时还要让专业老师帮孩子做一次免费的学科测试，只有把孩子存在的问题找出来了，我们才能制定出适合孩子的提分计划，时间真的太紧了，您看您是今天晚上过来呢还是明天过来呢？如果家长犹豫，补充说明：家长您别误会，因为我得提前为孩子准备测试卷子和安排专业的评析教师，所以需要尽快的确定好时间，孩子的问题您也是知道的，确实不能再耽误了。” 家长：请问你们是怎么收费的？一小时多少钱？（收费问题） 咨询师：家长，学费问题我认为不是问题，我的任务是先帮您把孩子学习上存在的问题找出来，再帮孩子制定一套有针对性的提分计划，孩子和您都认可了（让别人利用教育人的幸福），咋们再说学费的事，如果您对学费不满意，您完全可以不选择我们，但孩子的学习方案不是有了吗，而且我们这个测试也不收取任何费用，您看这样好不好，您看看孩子最近有没有考试卷什么的，拿过来我安排专业的教师帮您分析分析，我也给孩子做一个全面的测评，从学习态度，学习方法，思维习惯，以及知识基础等方面进行系统全面的测试，先找出制约孩子发展的根本原因，再把测评报告交给专家组讨论，制定出适合你们家孩子的提分计划，尽快进行有针对性的辅导，时间拖得越久，问题就会越多，孩子的学习兴趣就会慢慢的磨灭的。您看您是今天晚上过来呢还是明天过来呢？ 家长： 那您能不能告诉我大致要多少钱？你们一小时多少钱呢？ 咨询师：家长啊，我现在不知道孩子的学习情况，我们也没法知道孩子需要多少课时，因此确实也不能知道需要多少钱，至