21-深圳公司-以客户为需求导向的移动通信新物流体系建设.ppt

PPA中出现风险的解决过程 问题一 成本压力 受CPI增长、服务质量、时限等影响，运营面临较大的成本压力 — 通过新物流体系建设，集中统筹管理配送资源,提高现有资源利用率 — 制定完善的服务规范，减少需提供超出成本要求的服务需求 — 解决方案 成 效 有效承载公司现有业务，提高物流配送能力，减少不必要的浪费 — 问题二 系统开发 受资金限制，推进系统开发进度难度较大 — 优化系统开发需求，降低开发成本 — 向上级领导反馈系统困难，说明系统的重要性，争取更多的资源 — 解决方案 成 效 降低LIS系统接口封闭的影响、降低系统开发成本 — 问题三 业务融合 新业务多、时间要求紧迫，且业务需求越来越复杂 — 采取分批次、有步骤的逐步承载新业务，保证业务承载的平稳过渡 — 加强培训、全力推进新物流体系建设 — 解决方案 成 效 提升了各个合作商的处理能力，实现了业务融合的平稳过渡 — 受省公司新LIS系统封闭接口影响，同时与省管的系统接口难度较大 — 评估影响，与IT部门协商临时解决方案，将影响降到最低 — 30 项目全程会议计划 2008年1月 新物流体系建设选型会 2008年3月开始每2周 物资管理室室项目工作例会 2008年1月开始每季度 市场营销一线季度沟通会 2009年2月 物流信息系统项目验收会 31 重要项目控制会议（一） 32 2008年1月 新物流体系建设选型 会议内容 参与部门 行政服务中心 信息技术中心管理咨询公司 系统开发商 1、验收咨询公司对我公司物流配送服务现 状调研结果 2、提交新物流配送体系方案建议书 3、提交物流信息系统一期需求规格说明书 2008年1月开始每2周 物资管理室项目例会 会议内容 参与部门 行政服务中心 1、各岗位工作情况汇报 2、工作优化方案室内部研讨 3、岗位职责调整、变化确认 4、工作计划确定 2009年3月 物流信息系统项目验收会 会议内容 参与部门 行政服务中心 信息技术中心 管理咨询公司 系统开发商 1、验收二期库存管理模块 2、验收三期需求受理模块 2008年全年 市场营销一线季度沟通会 会议内容 参与部门 行政服务中心 市场部门分公司 1、日常工作交流，工作问题反馈收集 2、工作优化方案研讨 重要项目控制会议（二） 33 初期阶段成果 区域配送中心 福田、南山 罗湖、盐田 宝安 龙岗 34 中期阶段成果 物流配送中心 实物流 信息流 + 35 最终成果 36 成果金字塔 打造了一个新物流体系 （打造了移动通信行业物流业务集中化管理的新模式） 建设了一套物流信息系统 （实现了信息技术与物流业务管理的完美结合） 制订了一组物流管理制度 （翻开了物流业务标准化管理的新篇章） 物流配送业务现状分析 当前存在的问题与面临的挑战 新物流配送体系建设计划 新物流配送体系运作模式 系统定位 系统功能模块 系统投资预算 新物流配送体系建设方案 新定位、新配送体系及建设目标 新物流体系建设目标：完善的系统支撑、有效地成本控制、统一的服务界面、实时监控管理 新物流体系定位：内部第三方物流配送服务商 新物流体系（一） 物流信息系统建设方案 物流配送现状 及面临的挑战 37 新物流体系下的构建目标 38 客户身份证、代办业务、代收贷款、代收回单、信息反馈等。 深圳市区范围内，145家 服务厅、488家授权店、3690家直销点，1500万客户。 仓储管理、实物分拣、系统操作、配送调度、业务稽核、投诉处理。 物流配送中心 所有网点的业务卡、营销礼品、宣传资料、办公劳保等物资的配送业务；公司电子商务营销配送业务。 新物流体系（二） 新物流体系下的配送模式——“1+4运作模式” 物流配送中心 1 39 分区域配送模式 新物流体系下的配送模式——“1+4运作模式” 配送合作商职能简化，专注配送业务，提升服务质量 配送合作商全业务运营，降低替换成本，提升我公司对于配送合作商的掌握能力 新物流体系（二） 4 40 物流配送中心 业务礼品、办公设备、劳保等 面积：5430平方米 流通量：4800万件/年 流通价值：30亿/年 5 楼 4 楼 业务卡件、营销物资等 仓 储 地 点 物品种类 收益 新物流体系下的仓储策略 仓储集中化策略 三级风险区域管理，确保实物仓储安全 总 仓 二级分仓 二级分仓 办公区 交接区 接待区 会 议 室 分拣 区 备注： 1、绿色 高风险区 2、蓝色 中风险区 3、天蓝色 低风险区 新物流体系（三） 41 新物流体系（四） ■ 08年承载51个电子商务项目。服务客户86万人次，代收款项5382万元，客户满意度达到96%。 ■ 08年为我公司在深圳市的5000家网点提供营销类物资配送服务。共完成42万次网点物资配送，