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解码格力的舍与得 中国首届国家信用盛典暨首个企业“诚信红榜”近日发布。该榜包括“中国十大领军信用企业”与“十大行业典范信用企业”，目的是树立和宣传诚信典范企业，格力电器作为家电行业的典型代表，当选“家电行业典范信用企业”。 　　　据悉，本次入选企业均经过严格筛选与考核，在国内国际均享有较高的品牌知名度与美誉度，格力电器、完达山、北汽、阿里巴巴、青啤、万科、加多宝等多家知名企业入选。 　　　“我去年去一个检测机构，负责人见面第一句话就告诉我说，董总你放心，我们肯定大力支持，你有什么困难都可以帮助。我就跟他说，你的帮助和支持，我非常需要，但是我需要的不是你给我的产品放一马，而是测量检测格力产品的时候，一定要严格要求，就算有一丝一毫的缺失、不到位都要打回去。”在格力电器董事长董明珠看来，技术和质量是一个品牌的“桶底”，没有高品质产品，就没有一流的品牌。 　　　坚持精品制造 保障消费者利益 　　　在格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，格力电器像“修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。 　　　秉持打造精品战略的思想，格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容(EM C)、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。 　　　同时，为了控制零部件的产品质量，格力电器还建立了行业独一无二的筛选分厂，这曾被外界评论为“最笨的方法”。 　　　但是，“最笨的方法”往往是质量控制最有用的方法。一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力电器这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。筛选分厂建立后，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。 　　　“技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流的品牌。”格力电器董事长董明珠强调，格力电器坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准。 　　　举例来说，低温制热对于恶劣环境下的空调使用来说是一项关键技术，在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-15℃，中央空调甚至要求-25℃下也能制热，大大超过了国际标准要求。现在运用格力电器自主研发的双级变频压缩技术的空调，在-30℃低温下也能强劲制热。 　　　有供应商对格力电器诉苦：“在别的厂家，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上？” 　　　正是因为对技术、质量的孜孜以求，格力电器在空调领域不断进行着领先国际水平的技术创新，拥有技术专利8000多项，其中发明专利2000多项，自主研发的超低温数码多联机组、直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机等一系列“国际领先”技术，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。 　　　格力电器还先后荣获“世界名牌”、“国家出口免验产品”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国商标金奖”等荣誉称号。 　　　宁可格力吃亏 也不让商家吃亏 　　　在格力电器的产业链上，下游聚集着上万家经销商，上游则聚集着上千家供应商。能否与这些经销商和供应商“诚信”相待，关系到企业未来成长的潜力，尤其对于相对充分竞争的家电市场，在兵戎相见的商战中，能否与供应商、经销商一起走下去，往往关系着企业的成败。 　　　在动辄盛行价格战的家电市场上，格力电器董事长、总裁董明珠指出，“不顾自身规模，不顾管理成本与技术创新成本下的盲目降价，不仅损害企业利益，也必然损害消费者利益。没有亏损的行业，只有亏损的企业，任何一个企业在竞争中靠亏损来打赢市场，都是对社会与企业的不负责任。” 　　　然而，如果不降价，很可能会威胁到经销商的一些短期利益，是严格执行不降价策略，看着商家亏损，最终让商家离你而去，还是背弃原则，顺应降价大潮？ 　　　事实上，格力电器找到了第三条路线，即“和所有人一起走下去”。格力电器清晰地提出“宁可格力吃亏，也绝不让商家吃亏”的宗旨。这意味着，在很多关键性的时刻，格力电器要舍得让利。 　　　典型案例发生在1996年的凉夏，整个夏天都在下雨，使得空调卖不掉，大量积压，许多厂家与商家为出货低价抛售，价格战空前激烈。格力电器总部却发出通知，决不允许擅自降价，如果以牺牲安装质量和售后服务为代价，格力电器宁愿让出市场。“凉夏血战”的结果，最终导致了大多数经销商和厂家血本无归，格力电器也不例外。 　　　亏损的经销商认栽了，但年底，董明珠却宣布了一个意外的决定：拿出1亿多元利润补贴每位经销商。事前没有任何承诺，进了兜里的钱再拿出来，恐怕没有几家企业会做这种傻事，但格力电器却这样做了。 　　　格力电器想的是：商家亏损了，明年还怎么跟你做？宁