EAP课件3.ppt

面向组织的EA 服务 2 0 1 1 . 4 . 8 面向组织的EA服务 Part 1 Part 1 对组织提供的服务 裁员心理服务； 企业并购或业务重组活动中的心理服务； 突发性公共事件的心理服务； 员工自杀或意外亡故后的危机干预服务。 面向组织的EA服务 Part 1 Part 2 对管理者提供的服务 管理者个体咨询 管理层咨询 向管理层提供培训 要求帮助解决组织问题 要求帮助解决员工个人问题 （管理层转介） 面向组织的EA服务 Part 1 1 要求帮助解决组织问题 内 容 人力资源政策性咨询 行为事项咨询 风险管理咨询 规章调整； 人岗适配； 职业规划； 福利改善。 迟到、缺勤、旷工增加； 工作拖延、效率下降； 过多的跳槽； 员工行为对他人的伤害； 员工人际交往； 员工生活方式危机； 药物和酒精滥用等。 灾难事件、大规模裁员及自杀等； 暴力、攻击、威胁、偏见、骚扰； 偷窃、破坏、敲诈、道德沦丧； 冲突性问题、组织文化认同问题； 情绪问题和心理问题； 忽视的和不安全的工作环境； 过度的工作和超负荷的压力。 面向组织的EA服务 Part 1 2 要求帮助解决员工个人问题 内 容 鼓励组织管理层就问题员工向EAP转介 给予建议 有些员工不会就个人问题向EAP寻求帮助，但在管理层的鼓励下，他们会寻求帮助； 当观察到员工由于出勤或工作行为上的原因导致工作绩效下降，由管理层做出转介； 许多绩效问题发及员工冲突问题可通过向EAP转介而改变。 在职场中处理特定情形时，向组织管理层提供有用信息，给予支持、好的建议、有效的处理方法； 当组织管理层为咨询而接触EAP时，即便员工不需要向EAP转介，有好的支持和建议也是有价值的。 面向组织的EA服务 Part 1 3 向组织提供培训 目 的 通过培训，向组织管理层、员工及家属宣传EAP是一个以工作场所为背景的帮助计划； 组织接受EAP，鼓励员工使用EAP； 逐步达到让员工及家属身体健康、快乐工作、生活幸福。 EAP的概念、核心技术； EAP可以向组织提供的服务内容； EAP可以向个人及家属提供的服务内容； EAP在服务过程中的技术要求（转介）； EAP在服务过程中的保密原则； 员工心理健康系列培训； 灾难和危机事件干预培训。 内 容 面向组织的EA服务 Part 1 3 向组织提供培训 形 式 从项目规划分： 免费培训（普及宣传） 付费培训（中层干部） 从培训形式上分： 讲座（大、中、小） 团体培训 体验式工作坊 培训有时是项目进展的开端和基础，不可忽视EAP培训中的每一个细节； 在设计培训项目时要分析参与人员的资料，特别是人口学数据的收集和问题的评估； 提供分类式、菜单式培训目录让组织根据自己需求做选择； 快速掌握企业文化、政策、法规等； 组织的需求、员工的问题能否通过单纯的培训来解决； 帮助建立员工心理健康档案；应用心理测评工具、帮助组织做好岗才适配。 注 意 事 项 面向组织的EA服务 Part 1 3 向组织提供培训 向管理者提供培训 掌握离职面谈的方法和技巧:末位淘汰制、战略性裁员； 掌握绩效面谈的方法和技巧； 识别下属的情绪、情感表现； 对下属的情绪、情感表现给予初步的辅导并做适时的转介。 面向组织的EA服务 Part 1 Part 3 管理层转介 管理者转介的类型 管理层转介的流程 如何进行管理层咨询 把管理者当成来访者，有效地倾听； 关注工作场所事项； 处理管理者关注和事项； 提供实用的建议； 解释EAP角色定位； 对管理者的情绪给予适当的反馈； 确定是否转介； 如果确定转介，做出具体转介安排； 如果确定不转介，提出具体的建议。 Part 1 1 管理层转介的类型 自我转介 -- 客户自己主动前来要求服务； 可能是得到家庭或朋友的鼓励。 管理者转介 -- 客户在管理层、人力资源部、 职业健康或其他雇主代表的建议 下，前来寻求服务。 非正式 -- 管理方建议客户来寻求帮助，没有文档 记录。 正式 -- 以工作相关问题为基础，通常有文档记录。 面向组织的EA服务 为什么管理者要接触EAP？ 管理者对EAP有何期待？ 问题已经存在多长时间了？ 管理者已经采取了什么行动以改进这种情况？ 到目前为止，对管理者的行动，下属如何反应？ Part 1 2 把管理者当成来访者，有效倾听 面向组织的EA服务 Part 1 3 关注工作场所事项 关注出勤、行为、同事关系、生产率； 引导管理者避免谈论下属的个人事项； 如果管理者提及“态度