ND项目管理-讲师手册 81【企业广告传媒】.ppt

* 过程管理案例=在日本上洗手间： 上完大厕走到门口，但无法开门（提醒：请先去洗手）---- 走到洗手盆处，打开水龙头，但无法开门（提醒：请先去冲马桶）---- 只好回蹲位上，按下冲水装置，咋没水（提醒：请先将纸张扔入纸篓中）---- 只好再擦一次屁股，将纸张扔入纸篓中！！！！！！ * * * 问题1＝50%；问题2＝50－68.26/2=15.87% 短信价格为何定在1角，而不是0.9或1.1角？在成都试运营也定在 0.5角为什么？论证了3个月，最后用PERT确定！ * 这个项目组的沟通渠道总数=N(N-1)/2=18(18-1)/2=306/2=153条，18=项目经理(1)+项目组(10)+顾客(2)+高层管理(2)+其他职能经理 (3) 如果按项目管理的规则，则只有8条沟通渠道 * 1.为了达到《项目目的》，必须制定《一个目标》 2.为了实现《这个目标》，必须做好《两个管理》 3.为了做好《两个管理》，必须平衡《三重约束》 3.为了平衡《三重约束》，必须分解《四大阶段》 5.为了管好《四大阶段》，必须控制《五个过程》 6.为了控制《五个过程》，必须掌握《九大体系》 * 3.2.6沟通计划 《四个适当与一个准确》 项目中的沟通管理简言之： 就是在适当的时间 将适当的信息 通过适当的渠道 发送给适当的利益干系人 并确保利益干系人准确理解 83 沟通计划 沟通的三大原则 及时 准确 信息量恰到好处 85 利益干系人 所需信息 频率 方法 责任人 高层主管 高水平的成本、进度、质量控制 问题及目标行为 每月 报告会议 项目 经理 …… 项目计划 86 策划/任务书 工作分解结构 资源、工期成本估算 活动排序 沟通计划 风险计划 进度计划 项目计划 启动阶段 实施阶段 计划阶段 计划过程TOP3 计划过程关键点 明确项目范围 全面的风险识别与对策 各关键干系人的识别与沟通计划 计划过程常见问题 对工作任务的分解不充分 风险防范意识不强及没有沟通计划 计划通常由个人制定，未在项目组达成共识 87 3.3实施、控制过程 91 实施、控制过程工具方法模板 有效会议关键要素 项目变更管理流程 项目控制方法工具 项目会议纪要（模板） 项目状态报告（模板） 项目变更管理表（模板） 实施、控制过程任务 项目沟通 项目控制 变更管理 实施、控制过程输出 项目会议纪要 项目状态报告 项目变更管理表 * 3.3.1项目沟通---目的 西天取经：泛项目！ 项目发起人：如来佛 项目分管领导：观音菩萨 职能经理：诸神诸仙 项目经理：唐僧 项目骨干：孙悟空 项目捣蛋：猪八戒 项目秘书：沙僧 项目后勤：白龙马 达成对项目目标的一致理解 发挥项目干系人的重要作用 让项目干系人负起责任 * 3.3.1项目沟通---渠道=项目经理是项目的唯一接口人 高层管理(2) 顾客(2) 项目经理(1) 项目组(10) 其他职能经理 (3) 公司政策 进展报告 报告 项目指导 项目指导 进展报告 报告 项目 指示 N(N-1)/2 18(18-1)/2 306/2=153 会前： 事先了解为什么会开会，以及预期要取得什么结果 考虑是否可能取消会议 确定需要参加的最少人数 选择会议地点，会议的布置与会议目的相一致 会前和关键与会者就会议议题的持续时间进行沟通 会中： 做好准备，按时开始，并首先点明会议为什么和议程 每位与会者都有发言的机会 对会议内容进行口头总结 会后： 会后发布会议纪要给每位与会者 会议必须产生明确的决定 所有决定必须立即付诸行动 * 3.3.1项目沟通---会议要点 3.3.2项目控制---要点/方法/工具 控制要点： 高风险的任务 与项目里程碑有关的进展 使用资源/费用及人员表现 96 应用项目进度计划表 建立项目基线 开会/观察/检查 跟踪行动计划 定期反馈及报告 进展报告（甘特图、里程碑趋势图） 状态报告 阶段评审/月度评估报告 3.3.3变更管理 变更源头 项目委托人：不断变化的想法和欲望 项目团队： 成员技能与团队冲突 项目优先级：市场变化/资源变化/其他 项目影响 其他方面： 法规/环境/企业变革 99 变更管理=也可直接在项目例会上协调批准决策 典型的变更管理过程 100 提交变更申请 申请影响分析 批准变更 实施变更，并跟踪和发布状态 评审分析结果 拒绝 变更管理注意事项 变更发生时要首先确定“能做些什么，以及不能做些什么” 确定全体都一致同意的方案，提出变更步骤，并就将要做出的变更进行即使评估 申请/审批修改后的计划（修改部分） 保