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员 工 手 册 鸡西市世邦物业管理有限责任公司 二零一三年五月 目 录 前 言 员工手册旨在为您在鸡西市世邦物业管理有限责任公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解公司及相关政策，包括人事政策、劳动纪律、薪酬福利以及您在任职期间应尽的职责义务等。公司希望您通过本手册的学习共同推进公司发展。 本《员工手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及本公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 随着公司的不断发展，有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定。公司保留修改《员工手册》条文及内容的权力。 本手册的发放及修改由公司总经理全权负责，自签字之日起生效，公司各部门、业主服务中心必须遵照执行。 本手册由公司行政人事部公室负责解释，如有不明事项，请向行政人事部公室咨询。 总经理致辞 亲爱的同事： 欢迎你加入鸡西市世邦物业管理有限责任公司! 今后的岁月，我们将会为一个共同的目标而努力工作，把公司创办成东北地区最好的物业管理公司。实施这个目标最关键的因素是公司的每一位员工，是您、我和周围的同事们。今后的工作中，公司将“以人为本”，视员工为公司的宝贵财富。我们将通过对员工的相关专业知识培训，使员工能够不断地提高业务水平，并在实际的工作中充分实现其自身价值。 公司将用我们自己的指导原则、经营理念及相关的规章制度来保证我们的优质服务，令业主满意。员工入职培训之后，会发给大家《员工手册》，它将有助于您更好地融入公司，让您更深刻地理解公司的政策、规章与制度，以利于我们更好地团结与合作。 在公司，最重要的不是经理，而是满意的业主。我们应时刻牢记：“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”，这应是我们永远遵循的工作原则。公司鼓励并倡导员工“努力学习、忠于职守、开拓创新、精诚合作、开源节流、提高效益”。 我们有信心成为中国最好的物业管理企业之一，所以公司需要您的协助与承诺：在工作中发扬团队精神，互相帮助，为每一位业主提供满意并超越他们要求的服务。公司希望并鼓励您积极主动地工作，并在工作中发挥您的最佳判断力。 借此机会，我衷心地欢迎您加入鸡西市世邦物业管理有限责任公司，并希望与您共享事业上的成功！ 第一章 企业简介 鸡西市世邦物业管理有限责任公司，是一家面向社会的专业化物业管理企业，注册资金50万元，具有省建设厅颁布的物业管理三级资质。主要从事物业服务、房屋中介等。 公司现有员工70余人，其中具有高级技术职称3人，中级技术职称6人，大专以上文化20人，目前公司拥有一支素质高、开拓创新的管理人员队伍，95%以上的管理人员都经过物业管理岗位培训，取得了各级物业管理从业人员岗位证书，98%的员工从事物业管理工作三年以上。 公司按市场化、专业化的管理模式，以服务业主、报效社会为宗旨。全面导入了ISO9001：2000国际质量管理体系、ISO14001环境管理体系，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时，公司已形成了以人为本、和睦共存、“服务、创新、伙伴、执行”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。 世邦物业有限责任公司的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。世邦物业有限责任公司勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持鸡西市物业管理行业的领先地位。 公司目前在管项目： 鸡西市金域华庭小区 文化优势 世邦的管理层始终高度重视企业文化的培育和建设，并视她为企业可持续发展的动力源泉和核心竞争力。在实践中，我们追求“仆人—管家—朋友”服务三境界，倡导尊重业主从尊重员工开始。 世邦确定了“重结果亦关注控制过程”的管理准则，对组织架构进行重组变革，日常工作实行扁平化管理。通过对过程进行有效控制来保证结果。 公司提出“学习、创新、伙伴、执行”的团队文化，通过企业文化力的作用，很好的调整了员工的工作心态，通过对员工进行有效的激励和约束，使员工的发展方向和公司的成长高度统一，人力资源始终发挥最大化效能。管理人员职业生涯有设计，员工工作有标准，前进有目标，快乐工作，健康生活。 企业精神：敬业、专业、服务、创新80%支付。 操作层员工试用期一般为1个月，管理人员试用期一般为2个月。试用期时间长短可根据个人表现缩短或延长。 试用期期间，入职考试不合格或工作未获认可，公司可随时终止您的试用期或延长试用期。 试用期内由于特殊原因请假，您的转正时间会被顺延。请假累计超过7天